Prontowonen

Wij waren op zoek naar een hoekbank voor ons nieuwe huis en stuitte ook meteen op een mooie eettafel en stoelen. Vriendelijk en gastvrij geholpen door Melissa, die twee keer een offerte voor ons heeft gemaakt. Mooie meubels voor een goede prijs! We werden uitgebreid en rustig geïnformeerd over de prijs, procedures en levertijd. Een hele fijne ervaring!

Mijn moeder heeft bij Pronto Wonen Vlaardingen een mooie bank en een elektrisch verstelbare fauteuil gekocht. Tot onze verbazing moesten er eerst twee keer bezorgkosten worden betaald, omdat de bank en stoel niet tegelijk geleverd konden worden. Na een klacht is dit aangepast naar één keer bezorgkosten, maar zelfs dat vind ik nog behoorlijk veel als je een complete zithoek koopt. Daar bleef het helaas niet bij. De fauteuil werd als eerste geleverd, maar tot onze grote verbazing stond de bezorger met een bouwpakket voor de deur. Je verwacht bij een meubelzaak toch een gemonteerde stoel, niet iets wat je zelf nog in elkaar moet zetten. Dit is geen IKEA, terwijl de prijzen daar zeker niet naar zijn. Nu blijkt ook dat de bank als bouwpakket geleverd gaat worden. Dat is tijdens de aankoop niet duidelijk verteld. Voor deze prijzen verwacht je een complete levering én montage, zodat je direct van je aankoop kunt genieten. Al met al een erg teleurstellende ervaring. Slechte communicatie, onverwachte extra kosten en meubels die je zelf nog moet monteren. Dit hadden wij absoluut niet verwacht van Pronto Wonen Vlaardingen.

Heel veel keuze prijs kwaliteit en heel vriendelijk personeel

Ik raad deze winkel absoluut af. Er heerst een enorme chaos in de administratie. Door een fout van de winkel zijn er twee verschillende ordernummers aangemaakt, waardoor er twee leveringen en dubbele bezorgkosten zijn ontstaan. Ik heb meerdere keren uitgelegd dat ik voor een langere periode met vakantie ga en dat de meubels daarom alleen op specifieke dagen geleverd kunnen worden. Ook heb ik herhaaldelijk gevraagd om contact met een manager, maar tot op de dag van vandaag heeft niemand contact met mij opgenomen. Ondanks de vele fouten die door de winkel zijn gemaakt, is er op geen enkele manier rekening gehouden met mijn situatie of mijn verzoeken. Hierdoor ben ik nu genoodzaakt iemand te betalen om tijdens mijn vakantie op de levering te wachten, omdat de meubels alleen in die periode geleverd kunnen worden. De meubels worden slechts vier weken in het magazijn bewaard. Als de levering niet doorgaat, worden ze teruggestuurd en zou ik alles opnieuw moeten bestellen. Daarnaast ben ik zeer onvriendelijk en onprofessioneel behandeld door een medewerker genaamd Tony. In plaats van mee te denken of een oplossing te zoeken, werd ik op een onvriendelijke manier te woord gestaan. Ook het annuleren van de bestelling was geen optie. Ik zou 50% van de aankoopprijs moeten betalen, terwijl de hele situatie is ontstaan door fouten van de winkel. Van een professionele winkel verwacht ik dat zij verantwoordelijkheid neemt voor haar eigen fouten, excuses aanbiedt en samen met de klant naar een oplossing zoekt. In plaats daarvan ben ik met alle gevolgen van hun fouten blijven zitten. Voor mij is dit een zeer teleurstellende ervaring en ik zal hier nooit meer iets bestellen.

Goede verkoopster die meedacht en goede suggesties gaf. De prijs en kwaliteit verhouding speelde daar zeker een rol in.