Schoonenberg

Ik ben zeer vakkundig geholpen. Alles werd heel duidelijk uitgelegd met veel geduld. Er werd ruim de tijd genomen voor een afspraak waardoor je je erg op je gemak voelt. Je merkt dat de medewerkers veel kennis van zaken hebben. Kortom ik zou dit een ieder aanraden.

Ben keurig telefonisch te woord gestaan, had onderdelen nodig en wordt Deze week bezorgd

Goed geholpen. Prima service.

Wij hebben zo'n fijne ervaring met Lisette van filiaal Alkmaar. Vanaf het eerste moment toonde Lisette oprechte belangstelling in het mijn hoorprobleem. Zij luisterde goed en kon daardoor een juist advies geven. Vaak hebben wij meegemaakt dat de audicien zijn verhaal afstak en weinig empathie toonde, Lisette is een sterk empathische vrouw. Ze stelt je op je gemak en door haar deskundigheid gaf zij al snel het juiste advies. Ze neemt de tijd voor. Wij vinden Lisette een visite kaartje voor Schoonenberg. Nogmaals dank je wel voor je inzet!! Casper en Yolande Sikkenk

Mijn vrouw ging naar Schoonenberg in Alkmaar voor het afstellen van haar gehoorapparaat. Tijdens het afstellen hoorde zij plotseling een extreem hard geluid via haar gehoortoestel. Direct daarna zei ze dat ze ons niet meer hoorde, we zijn weggegaan maar in de auto hoorde ze geen enkel geluid het was doodstil. Later op de dag kwam het geluid weer langzaam terug, maar de stemmen klonken volgens haar nu vervormd, alsof mensen met een "Mickey Mouse "stem spraken. Vanaf dat moment heeft zij het gevoel gehad dat haar gehoor blijvend slechter is geworden. Een later audiogram bij de KNO-arts liet zien dat haar gehoor inderdaad verder was achteruitgegaan. Wij kunnen niet bewijzen dat deze gehoorachteruitgang door het incident tijdens de afstelling is veroorzaakt, en de KNO-arts heeft daarover geen uitspraak gedaan. Daarom delen wij dit niet als een vaststaand feit, maar als onze persoonlijke ervaring. De gevolgen voor mijn vrouw zijn groot geweest. Gehoorverlies heeft invloed op gesprekken, sociale contacten, zelfstandigheid en kwaliteit van leven en ze kan de stemmen van haar eigen kinderen niet meer origineel horen. Daarom willen wij ons verhaal delen. Niet om iemand te beschuldigen, maar om aandacht te vragen voor de impact die gehoorproblemen kunnen hebben en voor het belang van het zorgvuldig afstellen van gehoorapparatuur. Wij zijn zeer teleurgesteld in de afhandeling van dee klacht bij de winkel