Home

Dit naar de Saxo bank Onderwerp: Formele klacht over misleidende dienstverlening, gebrekkige klantenservice en onterechte blokkade van handelstoegang ​Geachte heer, mevrouw, ​Hierbij dien ik een officiële en uiterst serieuze klacht in over de gang van zaken rondom mijn account bij Saxo Bank. De ervaringen van de afgelopen periode hebben mij doen besluiten per direct al mijn tegoeden terug te boeken naar mijn tegenrekening en de relatie met uw bank te beëindigen. ​Wat er de afgelopen tijd is gebeurd, tart iedere verbeelding en is voor een professionele financiële instelling volstrekt onwaardig: ​Onbereikbare en chaotische klantenservice: Bij het zoeken naar telefonische ondersteuning word ik geconfronteerd met eindeloze wachtrijen en een gebrekkige telefonische routing waarin willekeurig wordt geschakeld tussen talen. Als ik expliciet om een Nederlandstalige medewerker vraag, word ik zonder reden weer achteraan in de wachtrij geplaatst (nummer zes). Dit is geen klantenservice, dit is een muur van frustratie. ​Knanteloze kennistoetsen en arbitraire blokkades: Het doorlopen van de verplichte kennis- en ervaringstoetsen voor specifieke instrumenten (zoals ETC's/ETN's) is een vernederend en doodlopend proces gebleken. Ondanks dat alle vragen inhoudelijk correct zijn beantwoord, wordt de gebruiker alsnog onterecht 'afgekeurd' op basis van ontransparante criteria. Dit belemmert op een oneerlijke manier de toegang tot de markt. ​Vernietiging van tijd en kapitaal door administratieve drempels: Door deze starre systemen en het ontbreken van heldere menselijke coulance of correcte ondersteuning vanuit de bank, is er sprake van uitsluiting van legitieme handelsproducten en een buitenproportionele verspilling van kostbare manuren. ​Mijn eisen en directe acties: ​Ik eis dat mijn tegoeden per direct volledig en zonder vertraging worden teruggestort op mijn bekende KBC-rekening. ​Ik zal niet schromen om mijn ervaringen en de gang van zaken te delen in scherpe reviews en openbare klachtenplatforms, zodat andere handelaren gewaarschuwd worden voor dit systeem. ​Deze zaak wordt daarnaast ter beoordeling voorgelegd aan mijn juridisch adviseur om te onderzoeken of er sprake is van contractbreuk en onredelijke belemmering in de uitvoering van de dienstverlening. ​Ik verwacht geen standaard antwoordtemplate terug, maar een directe bevestiging van de afwikkeling van mijn uitboeking. ​Met ontevreden groet, ​Rinaldo

vriendelijk en voorspoedig behandeld. Helaas lukt het mij niet een support ticket aan te maken om de afstandsverklaring up te loaden en heb het maar per e-mail verstuurd. In afwachting van uw antwoord, met vriendelijke groet, Toine Voets

Schandalig. Ik probeer al verschillende malen telefonisch contact op te nemen met Saxo bank omdat ik niet kan inloggen. Al drie maal meer dan een uur geprobeerd binnen te geraken, uiteindelijk dan maar ophangen. Klantenservice een dikke nul.

Klantvriendelijk en behulpzaam juist lange wachttijden 19min aan tel

Nooit kan je iemand bereiken die Nederlands spreekt...eerst wordt er door een stem gezegd de wachttijd loopt op van 5 a 10 min....ik wil gerust wachten geen probleem...maar wat blijkt...telkens krijg je nadien een stem in Frans dat je iemand kan bereiken in Frans of Engels....nee,ik wil iemand in Nederlands..ik kan geen Frans of Engels...dit blijft maar duren.....en dan wordt er ook nog eens gezegd dat je via de chat iemand kan vragen om je op te bellen...dikke leugens....de persoon waarmee ik chatte zei dat hij me enkle kan helpen via de chat....maar volgens mij dwas dit een leerling die niets maar dan ook niets begrijpte...dit blijft gewoon aanslepen....heel slechte service..ik heb nogal eens een revieuw geplaatst en kreeg antwoord dat ze me gingen contacteren...ook dikke leukgens niemand heeft ook maar de moeite gedaan om te bellen...echt een ramp deze bank