Vanmossel

Zou het niet aanraden.

Uitstekend te woord gestaan en netjed geholpen

Ik kwam zonder afspraak met een dik probleem: motorstoring en gebod om onmiddellijk een garage op te zoeken. Geen klant, want in Frankrijk wonend. Auto werd gescand: AdBlue-sproeier moet vervangen worden. Was niet in huis, maar werd besteld en de volgende dag gemonteerd, zodat ik de thuisreis kon plannen. Had in Gouda vorig jaar heel andere ervaringen.

Contact met de garage was ABOMINABEL! Zo slecht heb ik het echt nog nooit meegemaakt! Wat is er gebeurd: - Citroën C3 Aircross om 09:00 uur gebracht voor een grote beurt (110.000 km) en een onbekend rommelend geluid. - Om 16:00 uur contact gezocht want nog niets gehoord; na 10 minuten iemand aan de lijn in Utrecht/Amsterdam want garage is niet zelf telefonisch bereikbaar. Ik zou worden teruggebeld. Niets. - Om 17:00 uur hetzelfde verhaal: u wordt teruggebeld. Weer niets. - Om 17:20 uur toch maar naar de garage. Auto staat daar met open motorkap dus kan niet mee. Onduidelijk wat de status van de reparatie is. Wel gelijk een (bijna lege) leenauto gekregen overigens want ik woon bij Den Helder in de buurt. - Dinsdagochtend gelijk weer gebeld met het centrale punt. "U wordt gelijk teruggebeld door de garage". Maar het resultaat: niets. - Dinsdagmiddag: nog steeds niets gehoord ... - Woensdag weer gebeld en warempel, in de middag gebeld door de garage met de mededeling dat de auto kon worden opgehaald. - Wat brandstof in de leenauto gedaan en de eigen auto opgehaald. Hier kreeg ik wel de mededeling dat er nog een reparatie zou moeten worden uitgevoerd van € 3.800 vanwege het vervangen van het vliegwiel en de koppelingsplaten "Of ze dat nog moesten doen?" - Gesprek met de locatie-manager aangevraagd om mijn beklag te doen van de situatie en een coulance regeling voor de vervanging van het vliegwiel (normaliter pas bij 150.000 - 200.000 km). Hij toonde wel begrip en zou dit bespreken. - Donderdag gebeld door de locatie-manager met een slap aflulverhaal dat ze niet wisten hoe er met de auto gereden is, dat dit soort dingen som voorkomt etc. Uitgelegd dat ik 69 ben en gemiddeld 15-16 km op een liter rijd. Helaas geen coulance bleef onmogelijk. - Gisteren de auto laten repareren en vanmorgen de rekening betaald: € 1.459,93. Mijn advies: niet met dit bedrijf in zee gaan tenzij je echt niet anders kan.

Snelle service en vriendelijk personeel

Ik heb eerder al een review geschreven met mijn ervaringen. Hier een update. Mijn vorige auto staat tot op de dag van vandaag nogsteeds op mijn naam en ik heb intussen al een brief van het ede dat ik een boete ga krijgen als hij niet voor de 31 verzekerd is of geschorst. Ik heb de codes voor het overechijven nu al meermaals toegestuurd, maar ook daar krijg ik geen reactie op. Ook zijn nog niet alle zaken opgelost die ik eerste heb aangekaart. Apple CarPlay: nee die werkt nog niet. Mijn auto ben ik daar wel een dag voor kwijt geweest, maar ze kregen het niet werkend. Wat ze gelukkig wel werkend hebben gekregen is mijn navigatie, want die werkte alleen niet omdat ze vergeten waren om de juiste kaarten erin te laden. Vandaag wel Chris gesproken en die zou het direct regelen dat de andere auto van mijn naam af zou gaan… en dat ik gebeld wordt door de vestigingsmanager met een passende oplossing voor deze slepende ellende. Ik ben heel benieuwd……..