Keukensale

Vreselijk aardige en kundige verkoper Mike Heinicke dankjewel voor de service en de nieuwe keuken Dennis Hensen

Super goed geholpen door een professionele man. Zeker een aanrader om heen te gaan.

In 2024 hebben wij een keuken gekocht, alles is prima gegaan netjes geholpen, geleverd en gemonteerd. In oktober 2025 kwam in het keukenblad 3 scheuren bij de hoeken van de kookplaat. Onder coulance hebben wij een nieuw keukenblad gekregen. Halverwege maart kregen wij een belletje dat er was vergeten door te geven dat ze die dag bij ons voor de deur stonden (2 uur van te voren). Wij waren op dat moment op wintersport en konden bij het thuisfront helaas ook niks regelen. 1,5 week later kwamen ze bij ons langs. Het keukenblad lag in een open aanhangwagen achter de auto van de monteur wat al geen gezicht is en geen fijn idee dat je keukenblad op die manier vervoerd wordt. Meneer kwam in zijn eentje terwijl wij op 2 hoog wonen zonder lift, dit hoort keukensale te weten en het was geen doen om hem omhoog te krijgen. Ik heb de monteur verteld dat dit niet gaat en heeft hem in de gang gelegd van het appartementencomplex. 2 dagen later kwam meneer langs met een collega, uiteindelijk heeft mijn vriend ook nog moeten helpen tillen omdat het zo zwaar was. Er was aan de monteur verteld dat hij het alleen hoefde te leveren. Halve week later hebben wij contact opgenomen met keukensale en hun dachten dat het blad al was gemonteerd. Een week later kwam de monteur langs samen met zijn vrouw (dat overigens geen monteur is) om het keukenblad te vervangen. Hij is van 10 tot half 5 bezig geweest, toen hij klaar was wilde hij weg gaan zonder te laten zien wat voor schade er was ontstaan bij onze muur. Er kunnen stukken op de muur opnieuw gestukt worden, er is niet netjes gekit en het verf is beschadigd. Er werd ons verteld dat we dit zelf konden oplossen. Keukensale wilt het oplossen met een hoger achterwandje plaatsen maar dit is voor ons geen oplossing. Keukensale heeft geen 1 keer hun excuses aangeboden of wat medeleven getoond. Op elk punt wat wij gemaild hadden, hadden ze wel een weerwoord. Dit is niet de manier hoe je met klanten omgaat.

Dramatisch

Onze ervaring met Keukensale is helaas erg teleurstellend geweest. De eerste ervaring in de winkel was op zich prima, maar zodra de factuur was betaald, begonnen de problemen. Vooral de communicatie, opvolging en manier waarop met onze klachten werd omgegaan, vonden wij erg onprofessioneel en frustrerend. Ook de levering verliep niet bepaald soepel. Een kast paste niet door de voordeur en kon uiteindelijk pas op de dag van de installatie worden geleverd, na behoorlijk wat heen-en-weercommunicatie. Daarnaast werden de hoge kasten en het werkblad in de hal op de begane grond achtergelaten, terwijl onze keuken zich op de eerste verdieping bevindt. Hierdoor was het behoorlijk lastig om er nog langs te komen. Dit had eigenlijk voorkomen kunnen worden. Tijdens het eerste bezoek had degene die de keuken kwam inmeten alle maten opgenomen en vastgesteld dat de terrasdeur op de tweede verdieping de enige haalbare manier was om de keuken naar binnen te krijgen. We hebben dit tijdens een tweede gesprek nogmaals aangegeven. Toch werd er geen lift geregeld. Uiteindelijk bleek die wel nodig en moest er alsnog een lift worden ingepland, wat zorgde voor een extra leveringsafspraak en vooral veel onnodig gedoe aan onze kant. De installatie zelf was uiteindelijk niet eens het grootste probleem. Het gebrek aan opvolging daarna was dat wel. Na de installatie waren er maar een paar, op zichzelf relatief kleine, punten die nog opgelost moesten worden. Er moesten twee vervangende Bosch-onderdelen worden besteld: één omdat het onderdeel kapot was en één omdat het ontbrak. Daarnaast moest de siliconenkit nog worden afgewerkt en was er tijdens de installatie lichte schade aan het werkblad ontstaan. Wat ons vooral verbaasde, was hoe lang het duurde om deze zaken opgelost te krijgen. Ondanks herhaaldelijk contact duurde het maar liefst acht weken voordat één van de vervangende onderdelen überhaupt werd besteld. De schade aan het werkblad werd uiteindelijk (ook acht weken na installatie) doorgestuurd naar de fabrikant, maar pas na veel discussie. Dit terwijl wij de schade gewoon volgens de instructies van Keukensale hadden gemeld. De siliconenkit werd uiteindelijk pas drie maanden na de installatie afgewerkt. Op het andere vervangende onderdeel wachten we op dit moment nog steeds, zonder dat duidelijk is wanneer dit wordt opgelost. Bij de planning zijn ook de zijpanelen van de bovenkasten vergeten. Een fout kan gebeuren, maar van een keukenstudio mag je verwachten dat dit wordt opgemerkt. Helaas werd hiervoor geen verantwoordelijkheid genomen en kregen we, ondanks navragen, zelfs geen offerte voor de ontbrekende onderdelen maar wel onprofessionele reacties.