Profile

De klacht betrof een kloppend geluid bij de linker voorband. Na diagnose werd aangegeven dat de stabilisatierubbers versleten waren. Ik heb daarom opdracht gegeven deze te vervangen. Daarbij heb ik expliciet gevraagd om na de reparatie een proefrit te maken om vast te stellen of het probleem met het kloppende geluid daarmee was verholpen. Mocht dat niet het geval zijn, dan zou eventueel de wielbalans en/of uitlijning gecontroleerd moeten worden. Volgens mijn inschatting zou het vervangen van de stabilisatierubbers ongeveer twee uur werk zijn. Nadat ik de auto ’s ochtends had gebracht, was deze echter aan het einde van de dag nog niet klaar. Er werd aangegeven dat er een verkeerd onderdeel was geleverd. Ik heb echter de indruk dat er die dag nog niet met de reparatie was begonnen. De volgende ochtend werd ik al om 09.00 uur gebeld met de mededeling dat de auto klaar was. Bij het ophalen van de auto heb ik nogmaals nadrukkelijk gevraagd of er tijdens de proefrit geen problemen met de banden waren geconstateerd en of balanceren en uitlijnen niet nodig waren. Mij werd bevestigd dat het probleem met de reparatie verholpen zou zijn. Helaas blijkt dat niet het geval te zijn. Het kloppende geluid is nog steeds aanwezig. Ik wil de auto niet opnieuw naar Profile brengen. Ik heb ik er weinig vertrouwen in dat Profile het probleem alsnog kan oplossen, aangezien men na de uitgevoerde reparatie tijdens een proefrit niet eens heeft kunnen vaststellen dat het oorspronkelijke probleem nog steeds aanwezig was.

Ontvangst was wat onduidelijk. Afhandeling was verder prima.

dag voor de vakantie bleek bandenspanning van 1 band 0,7 lager. Profile gebeld en mocht gelijk langskomen. Inderdaad lekke band, is onmiddellijk gerepareerd zodat ik alsnog op vakantie kon vertrekken.

Komt afspraken na en kan snel terecht

Blij met de leenauto die ik zelf een dag langer kon lenen, omdat de reparatie van mijn auto meer tijd in beslag nam dan verwacht. Deskundige mensen hier, die met je meedenken en servicegericht zijn. Niet vreemd dat ik al vele jaren bij Beukers in Nootdorp kom. Soms ben ik tegen reparatieproblemen aangelopen die niet makkelijk op te lossen waren, maar deze monteurs denken verder en tot nu toe is alles altijd opgelost. Ook creatief meedenken als bijv. onderdelen niet makkelijk verkrijgbaar zijn.