Schoonenberg

Goed geholpen door een vriendelijke medewerkster. Het enige minpunt vind ik de tv-connector. Daar ik mijn telefoon niet de hele dag bij mij heb, moet er op enig moment weer een connectie plaatsvinden met mijn hoortoestellen en dit gaat bijna altijd mis. Het rechter hoortoestel wordt wel verbonden maar het linker niet, dus beide toestellen uitschakelen en weer aanzetten en vervolgens de stappen doorlopen om ze opnieuw te verbinden. Ik ben benieuwd of dit ook bij anderen het geval is.

Wat een ontzettend slechte service leveren jullie in Lelystad. Ik ben inmiddels al TWEE WEKEN bezig om een simpele factuur te krijgen. De klantenservice heeft een mail naar de winkel gestuurd, ik heb zelf meer dan 20 keer gebeld — er wordt nooit opgenomen. Je kunt je naam en nummer inspreken, maar terugbellen? Ho maar. Vervolgens neem ik de moeite om naar de winkel te gaan om het persoonlijk te regelen, en dan word ik gewoon weggestuurd omdat er “geen tijd” is. Geen tijd om een factuur te verstrekken voor iets waar ik al voor heb betaald? Dat is werkelijk onacceptabel. Blijkbaar stopt de service zodra de betaling binnen is. Dit is geen manier om met klanten om te gaan. Ik verwacht per direct mijn factuur en een inhoudelijke reactie op deze klacht. Dit is ronduit belachelijk.

Goede steun en luisteren naar de problemen die ik heb met mijn gehoor en het kiezen van een geschikt apparaat. Helaas niet altijd het gewenste resultaat maar dat zal wel aan mijn afwijking liggen. Vind het wel jammer dat de winkel de laatste tijd weinig open is en voor iemand die de gehele week moet werken is het soms lastig om een afspraak te maken. De winkel was slecht bereikbaar. Ook vind ik het jammer dat de apparaten slecht vergoed worden en dat verwijt ik de verzekeraars en beleid van de regering. Het beste apparaat is dan vaak niet haalbaar omdat mensen dat gewoonweg niet kunnen betalen.

Online klacht ingediend over medewerker vestiging Lelystad maar niks meer van gehoord van de klantenservice helaas. Volgende set hoortoestellen worden dus niet bij Schoonenberg gekocht.

Met een verzekerd toestel naar de winkel. Eerst door de dame die er werkt te horen gekregen dat als er een nieuw apparaat komt ik zelf de cross moet betalen voor de andere kant. Type is niet meer verkrijgbaar. Later door een heer geholpen. Deze gaf aan dat de verzekering eerst gaat kijken of hij te repareren is. Toen ik een kosteloze oplossing aandroeg dat ik een andere cross had en of deze gekoppeld kon worden, kreeg ik te horen dat als het niet kan en ik dan toch de verzekering wil aanspreken ik dan moet betalen voor de poging tot koppelen van de cross. Meneer was erg onaardig en niet meedenkend of meewerkend naar het zoeken van een oplossing. Alles lijkt hier om geld te gaan.