welhof.com

Een koelkast gekocht bij Welhof. Bleek defect. Tot zover kan gebeuren. Daarna begon het echte product: de klantenservice-ervaring. Op 7 juli het defect gemeld. Omruiling werd goedgekeurd, maar een gelijkwaardig alternatief zonder bijbetaling bleek ineens lastig. Voor iets vergelijkbaars mocht ik dus vooral zelf nog even de portemonnee trekken. Toch knap hoe een defect aan hun kant bijna veranderde in een upsell. Uiteindelijk op 3 augustus gevraagd om ontbinding en terugbetaling van €349. Geen reactie. 18 augustus herinnering gestuurd. Geen reactie. 26 augustus nóg een herinnering gestuurd, dit keer met een duidelijke termijn van 7 dagen. Je raadt het al: geen reactie. Inmiddels zijn we bijna twee maanden verder sinds de eerste melding. Het mooiste is dat de marketingmails ondertussen wél probleemloos binnenkomen. Dus als Welhof je een refurbished laptop wil verkopen, bestaat je e-mailadres gewoon. Zodra je geld terug wilt voor een defect product, lijkt je inbox ineens rechtstreeks verbonden met de Bermuda-driehoek. Een probleem met een apparaat kan gebeuren. Klanten vervolgens wekenlang negeren nadat je ze meerdere kansen hebt gegeven om het normaal op te lossen, is een keuze. 1 ster. Niet voor de defecte koelkast, maar voor hoe Welhof ermee omgaat.

Na een aantal wasmachines van Welhof nog steeds geen goede. Slecht bereikbaar, 2e hands machines worden niet goed refurbished en je krijgt geen geld terug dus niet doen.

⭐ 1 ster Zeer slechte ervaring. Bij levering bleek onze vriezer zwaar beschadigd. De chauffeur constateerde dit zelf, maakte foto's en gaf aan dat er een nieuwe vriezer zou komen. Ook zei hij dat we de vriezer gewoon mochten gebruiken. Daarna wekenlang geprobeerd contact te krijgen: e-mails en reminders werden niet beantwoord, telefonisch waren ze niet bereikbaar en via WhatsApp kregen we pas na 12 dagen reactie. Ook de geleverde wasmachine en droger waren erg smerig; hierover is zelfs helemaal niet gereageerd. Uiteindelijk kregen we €15 korting aangeboden op de zwaar beschadigde vriezer. Toen we om omruiling vroegen, kregen we te horen dat dit niet kosteloos kon omdat de vriezer inmiddels gebruikt was. Dit terwijl we juist op advies van hun eigen chauffeur de vriezer mochten gebruiken en we de schade direct bij levering hadden gemeld. Een fout kan gebeuren, maar hoe je vervolgens met een klacht omgaat zegt alles over je klantenservice. In dit geval: slecht bereikbaar, niet reageren en uiteindelijk de verantwoordelijkheid bij de klant leggen. Absoluut geen aanrader!

De apparatuur die ik op de ophaaldag had besteld, werd teruggestuurd omdat er talloze defecten en beschadigingen waren... Ik wacht al meer dan twee weken op mijn geld terug!!!! Mensen, bestel niet via deze site, het zijn oplichters!!!!

Koelkast gekocht bij dit bedrijf, niets werkte, de koelkast niet, omruilen ging niet, je wordt met wathsapp in een eindeloze cirkel gezet. Pure oplichterij. Uiteindelijk de koelkast bij het grofvuil gezet. Geld kwijt. Niet iets kopen hier.

Wat een slecht bedrijf. 2e hands droger gekocht met een jaar garantie, na 5 maanden begaf die het. Formulier op hun site ingevuld, en na 4 dagen nog geen reactie. Toen de telefoon geprobeerd, na een half uur 1 en dezelfde toontje te moeten aanhoren toch maar uit frustratie opgehangen. Wattapp is helemaal een drama, krijgt je zo'n automatisch bot die je niet kan helpen. Nu ben ik zelf handig dus zelf maar open schroeven. Op hun site zeggen ze geheel nagelopen een schoon gemaakt, ja dus niet en alles verbogen binnenin en met kit delen aan elkaar geplakt. Conclusie, ik koop daar nooit meer wat en waarschuw iedereen. Oja de droger het ik zelf weten te repareren. Welhof....... zelfs 1 ster is nog te veel.

Heb een wasmachine besteld maar volgens de website is voor 23:59 besteld morgen al in huis. Wel dat is tegenstrijdig met het feit dat ik al 2 dagen wacht op een update wanneer het bezorgd kan worden. Heb klanten service 3x gebeld alleen om aan de lijn te hangen om wat muziek te lusiteren. Ze zeggen beter en snelle reactie binnen 24/7 op email, whatsapp en dergelijke dus heb bijna op alle bereikbare platformen een bericht gestuurd omtrent mijn bestelling tot nu to niks van ze gehoord. Dit is heel Jammer slecht voor het bedrijf kan toch niet dat zo extreem tekort hebben aan personeel om klanten te beantwoorden nog service aan te bieden. En nu ga ik mijn bestelling annuleren hopelijk dat ik nog dat ze mij nog te woord kunnen staan. Dit is alleen de klantenservice heb dus nog het product niet eens gezien..... heel jammer teleurstellend en niet professioneel.

Na het leveren van een wasmachine die gruwelijk stonk retour aangemeld en die was snel weer opgehaald, ik had aan de deur betaald middels pin. Maar ik wacht nog steeds op een terugbetaling, terwijl ze zeiden dat het al overgemaakt is, dat is nu een paar dagen geleden en het had al op mijn rekening moeten staan. Ik heb maar het juridisch loket gebeld. Ook is dit bedrijf telefonisch niet bereikbaar en op whatsapp en E-mail wordt erg traag of niet gereageerd. :( Ik hoop dat ik nog mij terugbetaling ga ontvangen! Dit voelt nu een beetje als een scam!

'outlet' vaatwasser met 'lichte schade' waaronder ze dan een krasje verstaan besteld. Ding was vol met krassen en deuken, etensresten van blijkbaar een vorige eigenaar en een kapot stelsysteem voor de poten. Nooit meer Welhof voor mij.

Slechte service, geen garantieafwikkeling. Oven aangeschaft bij Welhof. Leek goed, alleen later bij plaatsing toch een defect welke niet te zien was. Contact gezocht met Welhof. Allereerst zou dit worden opgepakt, nadien bleek lastig en werd doorverwezen naar Fabrikant. Niet op tijd doorgegeven volgens Beko. Geen aanrader.