pierreetvacances

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Ik ben een radeloos In december 5-12-2019 hebben mijn man en ik een vakantie geboekt voor mei 2020 naar Antibes Zuid Frankrijk. Het appartement hebben we geboekt is van Société PV Distribution, onderdeel van Groupe Pierre & Vacances Center Parcs. Helaas hebben geen gebruik kunnen maken van deze vakantie i.v.m. met de uitbraak van corona. We hebben op tijd de vakantie geannuleerd. Dit hebben op donderdag 19 maart 2020 gedaan, voor dat er voucher werden in gevoerd en we zouden het netjes terug betaald krijgen. In februari hadden vrienden van ons besloten om met ons mee te gaan en hebben hun eigen appartement geboekt in het zelfde appartementen complex . Ook zij hebben op donderdag 19 maart geannuleerd. Tot onze verbazing hebben zij op 20 maart het geld netjes terug gestoord gekregen en ze hebben een extra voucher gekregen voor 50 euro annuleren kosten. Mijn man en ik hebben het geld niet terug gestort gekregen en er staat tot op de dag van 1021.60 voor hun terug te storten. Ik ben van het moment van annulering aan het corresponderen geweest om het bedrag terug gestort te krijgen maar ze blijven vast houden dat ze in hun recht staan voor het geven van een voucher ondanks de uitleg van onze vrienden. Zij hoeven het pas na 18 maanden uit te betalen was het antwoord. Dit zou dus aflopen op 09-12-21. Ik heb een mail ontvangen waar ik moest aangeven of ik 15% korting wilde voor een vakantie of een refund. De laatste heb ik aan geklik en netjes de gegevens in gevuld en het zou tot 4 weken terug gestort worden. U begrijp dat tot op de dag vandaag heb ik nog niets ontvangen. Ik heb nu al meerdere gebeld met een wachttijd van 15 min tot 30 min en de dame geeft aan dat ze het nogmaals gaat doorgeven. Helaas zonder resultaat ik heb 25-1-22 nogmaals een mail gestuurd maar nog steeds geen antwoord of terug storting. Vandaag 15/2/22 nogmaals gebeld werd zelf door verbonden met Parijs maar niemand sprak Engels en hebben de telefoon opgehangen......... heb nog een klacht ingediend op contactariane in de hoop een eind te maken aan dit lang slepende touw trekkenrij INH

Waardeloos bedrijf!! Pas er voor op mensen! Legitiem een vakantie geannuleerd maar het geld daarvoor terugkrijgen is niet mogelijk! Via de telefoon hangen ze gewoon op, via Messenger blijven ze rare vragen stellen (in het Engels), niet te doen! Wij hebben gewoon recht op ons geld maar krijgen het niet.

Pierre er vacances is een leuk verblijf voor gezinnen. Maar de 4 sterren kloppen niet qua Nederlandse maatstaven. Ik zou zelf denken aan 3 omdat het wel een lekker zwembad heeft. Een aantal plussen en minnen: Plus punten: -Direct aan een baai. -Net vakantie verblijf ( ook schoon) -Zwembad aan zee - Fransen doen niet aan handdoekje leggen. Altijd voldoende bedden bij het zwembad. -Vriendelijk personeel voor Frankrijk - Betaalbaar verblijf -Alles aanwezig in de huisjes. -Rustige omgeving -Veel restaurantjes en marktjes en betaalbaar - veel winkeltjes en een echt bakker op de hoek. - honden zijn toegelaten. - baai is ondiep en goed te beteren door zandstrand. - terrein is schoon Minpunten: - de baai staat bijna de gehele dag droog. Eb en vloed zijn niet gunstig - de baai heeft veel modder - honden mogen niet op het strand - zwembad is niet verwarmd - naast het complex staat nog een ruimte met huisjes. Deze hebben bijna geen zeezicht etc. - geen eten te krijgen Zou ik het aanraden? Ja maar ga dan wel uit van 3 sterren.

In juni mijn vakantie is door ziekte moeten annuleren. Was geen probleem werd mij verteld, omdat ik extra heb betaald voor annuleringsverzekering. Geld zou terug gestort worden. Geld kwam helaas nooit terug, op emails wordt nauwelijks gereageerd, of je wordt van kastje naar de muur gestuurd. Telefonisch wordt opgehangen of zeggen niks voor je te kunnen doen. Je wordt gewoon niet serieus genomen en je zult het geld waarschijnlijk nooit terug zien.

Gebeld om een wijziging in een bestaande boeking te doen. Het meisje vertelde me dat ze niet kon inloggen maar dat ik direct zou worden teruggebeld door een collega, je snapt het al: nooit gebeld.

Geboekt een duur hotel in Avoriaz vanwege een ski vakantie via Pierre et Vacances. Ruim 5000 euro betaald, met de hoop dat we dan wel zouden kunnen skien omdat het zo hoog is. Het appartement geboekt met de tekst: "Appartement 6 personen - 2 slaapkamers - Balkon". Met balkon dus. Voor ons is ene balkon belangrijk. Zonder balkon zou ik niet geboekt hebben. Bij aankomst bleek het balkon om veiligheidsreden afgesloten. Dit is nooit met ons gecommuniceerd door Pierre et Vacances. Pierre et Vacances stelde dat ze hiervoor een korting van 5% zouden hebben gegeven. Dit is pertinent onwaar! Het staat niet op de factuur en wij hebben hier nooit bericht over ontvangen. Mails gestuurd ter plaatse, receptie gesproken, achteraf klachten ingediend. Maar ze blijven zeggen dat wij hiervoor korting zouden hebben gehad en dat ze niets meer voor ons kunnen doen. Kortom: Waardeloze organisatie. Ze luisteren niet en nemen je niet serieus als je een klacht indient! Voor mij nooit meer Pierre et Vacances.