zercom

Algemeen Na verzending en aftersales is mijn vertrouwen in deze site totaal weg.   Daarom ook algemeen nu naar 1 ster.  Ik koop vaak online producten bij verschillende online webwinkels.  De prijs is bij mij het belangrijkste.  Aangezien ik meerdere keren bij zercom heb besteld betekend dit dus dat hun prijzen goed zijn.  Waarom ik ze nu een voldoende geef is hun huidige manier van werken (en extra werk verschaffing) is dat wanneer je een product bij ze koopt via iDeal je niet doorgestuurd wordt naar de iDeal pagina maar je eerst op goedkeuring moet wachten tot je mag betalen. Ik deed een bestelling op zondag en kreeg maandag ochtend een mail met een link naar iDeal.  Waarom zoveel gedoe terwijl andere webwinkels wel direct doorlinken?  Scheelt je als bedrijf toch een aantal minuten werk op een dag.  Bestelling en levering  Ik kan met westergas meepraten over het verkeerde adres.  Vermoedelijk werkt zercom met 2 databases die niet onderling geupdate worden.  Ik heb in 2010 een bestelling gedaan bij ze op een ander adres.  Nu woon ik op een ander adres.  In mijn profiel staan de juiste gegeven (waar ik ook goedkeuring voor gaf tijdens mijn bestelling) maar in hun systeem waar ze het naartoe sturen dus niet!  Hier kwam ik achter toen k het 3S nummer kreeg. Hier stond nog de postcode van mijn oude adres genoteerd (adres en huisnummer zie je niet bij postnl dus kon ik niet controleren)  Nadat ik had gebeld kreeg ik dit allemaal te horen.  Willen ze met nogmaals verzendkosten laten betalen! Op een bedrag van €35, €10 verzendkosten laten betalen?  Voor Zercom hoop ik op een goede aftersale cijfer straks.  Aftersales  Nemen mijn berichten totaal niet serieus.  Ook lezen ze de geschiedenis niet goed door.  Ik had aangegeven niet de verzendkosten te gaan betalen omdat ze blijkbaar met 2 databeses werken en mijn oude adres in hun adresboek staat en deze niet is gekoppeld met je profiel.  Hierdoor kun je leuk je profiel gaan updaten, zolang je adres verkeerd staat in de andere database krijg je je pakketje dus niet.

Bij het bestellen online, loopt de betaling applicatie vast. Geen idee of de oorzaak bij hun implementatie ligt of bij de service provider. Feit blijft wel dat ik het bedrag 3 maal van men account zie verdwijnen terwijl de bestelling geannuleerd is. Na een maand aandringen nog steeds geen terugbetaling, met het excuus dat de administratie niet bereikbaar is.

Regelmatig bestel ik iets bij internetwinkels en heb eigenlijk nooit negatieve zaken meegemaakt. Zal ook zeker niet gauw een negatieve review geven, maar vind Zercom het toch wel erg bont maakt in slechte service, vandaar mijn 1e neg. review. Via hun site een koelkast besteld voor een absoluut leuke prijs. Volgens hun site zouden er nog 4 voorradig moeten zijn bij hun leverancier. Op de site stond ook duidelijk omschreven, levertijd 1-5 dagen. Na dag 5 ben ik maar eens contact op gaan nemen, via een webform. Krijg als antwoord: Het artikel had al bij ons binnen moeten zijn, we hebben nu een bericht verstuurd naar onze leverancier wat er met deze zending gebeurd is. Zodra wij meer weten laten wij u dit direct weten. Ok maar weer paar dagen afwachten, zonder reactie van hun kant. Maar eens gaan bellen voor 0,35cent/min waarbij ik eerst na menu doorlopen heb en de telefoon een tijd overgaat te horen krijg lijn in gesprek probeer het later nog eens waarop verbinding verbroken wordt. Leuk voor 0,35 cent/min 2dgn later na mail= woensdag: Dank voor uw bericht. De leverancier heeft ons toegezegd dat het artikel deze week zal binnenkomen. Na 2 dagen maar weer eens mailtje met als antwoord: Er wordt momenteel navraag gedaan bij de leverancier wanneer deze binnenkomt. De leverancier heeft eerder gezegd dat deze al tevens uitgeleverd zou zijn. Zodra we terugkoppeling hebben van de leverancier krijgt u het te weten. 5 dgn later is er zelfs een “Onderzoek” gestart: Wij zijn nog in afwachting van het onderzoek van onze leverancier, waar ik vandaag nog bericht over terug krijgt. Zodra ik hier bericht van heb ontvangen zal ik u direct contacteren. Natuurlijk niets meer vernomen ook niet op mijn verzoek tel. contact op te nemen. Via de site stond duidelijk dat er nog 2 voorradig waren bij de leverancier en op mijn verzoek om bij hen een nieuwe te bestellen en het onderzoek zelf af te wachten en niet de klant hiervan de dupe te laten worden hun reactie: 1) het artikel is van de site gehaald 2) mail: Het probleem is als volgt, het artikel is vanuit onze leverancier opgestuurd naar ons toe(helaas nog niet aangekomen). Wij kunnen het artikel niet opnieuw bestellen omdat deze niet meer leverbaar is. Daarom zijn wij nog in afwachting waar het artikel is gebleven in transport. Helaas zijn wij ook afhankelijk van onze leverancier en hun vervoerders maatschappij. Waar is artikel in transport? Niet traceerbaar, het gaat om een koelkast! Antwoord: Ja, het pakket is wel verstuurd van onze leverancier naar ons alleen nooit aangekomen en is intern bij de transporteur zoek geraakt vandaar dat wij hem dus ook nog niet hebben ontvangen Absoluut onduidelijk of en wanneer artikel geleverd gaat worden. Hierdoor bestelling geannuleerd. Nu nog wachten wanneer ik geld teruggestort krijg of dit ook bij transporteur, lees bank, zoek raakt? Absoluut slechte en zeer klantonvriendelijk bedrijf met een helpdesk a 0,35 cent per min. Als je hen aan de lijn krijgt weet de medewerker van niets, zal collega laten terugbellen, wordt niet gedaan. Zal hier zeker nooit meer iets bestellen.

Na het bestellen van een Microsoft Tecnet licentie bleek het om een renewal te gaan. Aangezien het niet om een verlening ging was dit niet het juiste artikel. Bij het bestellen werd dit er ook niet bij vermeld. Na meerdere keren gebeld te hebben eindelijk een medewerker gesproken (1 week verder). Deze verwees ons naar Microsoft. Microsoft verwees ons weer terug naar Zercom om daar het onjuiste artikel om te ruilen. Na uiteindelijk weer contact (4x gebeld met 0900 nummer) werd gevraagd om een RMA formulier in te vullen op de website. Hierop ook geen reactie. Na 4 weken bellen en mailen hebben we besloten om het verlies te nemen. Maar we bestellen hier nooit meer!

Op 12 juni 2013 een bestelling geplaatst. Op de site staat na betaling een levertijd van 1 tot 5 werkdagen. Op 20 juni gebeld en hadden geen betaling ontvangen???? betalingsbewijs van 12 juni opgestuurd. Nog maar eens bellen op 25 juni maar konden niks vinden...Eindelijk.....de status online staat op in behandeling, daarna op geaccepteerd (begint op te schieten) maar nog niks gekregen. Weer bellen en wat blijkt ze konden het helemaal niet leveren!!!!!!!. (niemand die dat ff van te voren zegt he...pfff. Alles laten annuleren en nog ben ik aan het wachten op mijn centen. Zeggen dan gewoon doodleuk dat ze het recht hebben om dit binnen 30 dagen te doen. Ik moet gvd vooruit betalen om iets te krijgen wat niet geleverd kan worden en nu dus wachten om mijn geld!. Het is nu 12 juli en dus een maand verder. Ik wil mijn geld terug!!!