fotoklein

Ik beoordeel hier een lokale winkel niet de internet site. De prijs was prima, alleen bleek het product beschadigd. Daar werd erg moeilijk over gedaan. Een vergelijkbare TV was er niet en geld terug kon ook niet.

Foto's besteld in de webwinkel en dat is keurig afgeleverd. Vind het in de winkel zelf niet prettig dat ik vaak lang moet wachten voordat ik geholpen word (onderbezetting), maar als je eenmaal geholpen wordt, dan is de service verder goed en professioneel genoeg.

Recentelijk een 2.1 Home Cinema set besteld via de website. Alles tot en met het bestellen ging goe. Op vrijdagavond na 17:00 besteld (website beweerd vóór 17:00 besteld volgende dag in huis). Dus gewacht tot en met dinsdag, maar helaas niets ontvangen. Donderdag maar eens gebeld waar het bleef. Ik stond op een lijst en zou gebeld moeten worden, omdat het om een showmodel zou gaan. Prima, maar bel dan ook! Afgesproken dat als het toestel onbeschadigd was deze netjes opgestuurd zou worden. 7 dagen later nog steeds geen product of reactie ontvangen. Dus donderdag maar weer gebeld, maar nu iets geïrriteerder. Meneer aan de telefoon herinnerde het gesprek en had alles gedaan om het product opnieuw te laten versturen, maar dit was nog niet gedaan. Meneer is intern gaan rondvragen en heeft mij netjes later op de dag terug gebeld. Echter waren ze tot de conclusie gekomen dat het beter was om het product niet te versturen, omdat ze liever geen reputatieschade wilde oplopen?????! Nee, niet communiceren is wel goed voor je reputatie. Uiteindelijk de order gecanceld en nu hopen dat het geld op tijd teruggestort wordt. Ik zal in ieder geval nooit meer wat bestellen.

Was op zoek naar een witte samsung TV en op hun site gevonden. Op de site wordt geadverteerd met de slogan: Afhalen is nog goedkoper. Op de site is te checken waar de TV is op te halen. worden 4 plaatsen getoond met de mededeling: direct leverbaar. Dan mag ik er vanuit gaan dat de tv in die winkel op voorraad is. Ik krijg na bestelling een bevestigingsmail van de order. Wil ik de volgende dag de tv ophalen, is deze niet aanwezig. Verkoper wist ook niets van een levering en vraagt of ik gebeld ben en vraagt of ik een bevestigings e-mail heb gekregen dat de tv af te halen is. Ik leg uit dat ik die alleen een bevestiging van de order heb gekregen en dat ik niet in de veronderstelling was te moeten wachten op een bevestiging van afhalen omdat op de site staat dat de tv direct leverbaar is. Krijg ik notabene nog een discussie over wat er op hun site zou staan en dat ik het verkeerd zou hebben gezien of geïnterpreteerd. ? Ik wil geen discussie; ik wil een TV. Het model dat ik wil is dus in ieder geval niet aanwezig. En een goede verkoper zou nog aanvoelen dat ik op dat moment graag een tv wil meenemen; biedt mij dan een alternatief, en eventueel een korting om het goed te maken. Nee alleen gediscussier of wel of geen gelijk hebben.... Mij zien ze hier niet meer terug.