key-music

Een product binnen het zichttermijn geretourneerd. Eerst uitgebreid moeten verklaren waarom ik het product wilde retourneren. Volgens de wet ben ik daartoe niet verplicht. Ik moest het wel verklaren, anders kon ik het product niet gratis terugsturen aangezien ik dan het antwoordnummer niet zou krijgen. Voor het retourneren een aantal keren gebeld voor productinformatie. Wachttijden van 30 minuten zijn niet ongebruikelijk om vervolgens te horen te krijgen dat de specialist geen tijd heeft en mij gaat terugbellen. De specialist heeft mij uiteindelijk niet teruggebeld. Het heeft lang geduurd voordat ik een retourformulier kreeg, want zonder retourformulier neemt Key Music het product niet ontvangst. Uiteindelijk na een paar keer te hebben gebeld, kreeg ik te horen dat er mensen op vakantie waren. Dus? Wordt er dan niets overgedragen? 15 juli van Paypal bericht gekregen dat de betaling geheel wordt teruggestort. Het is nu 25 juli en de betaling is nog steeds niet op mijn rekening. Vandaag is Key Music niet telefonisch bereikbaar. Ik krijg gewoonweg geen verbinding. Key Music zou ik graag mijn diensten willen aanbieden. Als freelance bedrijfsadviseur zou ik de processen eens goed bekijken en veranderen. Het "juiste" personeel voor dit bedrijf in dienst nemen, die weten van de visie, missie en strategie van de organisatie is, en zich daar ook voor 100% willen inzetten, zou een eerste grote stap zijn naar een hogere klantvriendelijkheidsnorm. Key Music, neem eens een voorbeeld aan bijvoorbeeld Bax-Shop! Zonde!

alles wat in de organisatie fout gaat gaat gewoon fout. Er is op initiatief van het bedrijf geen terugkoppeling naar de klant. Slechts indien jezelf contact zoekt - en dan wel telefonisch - wordt er het een en ander uitgezocht. Leveringen waarvan wordt gezegd dat ze op voorraad zijn blijken niet op voorraad te zijn en dit leidt tot lang wachten zonder ervan op de hoogte te worden gesteld. De mensen van de klantenservice doen hun best maar de organisatie is prut. Waarschijnlijk hebben nauwelijks iets op voorraad om de kosten te drukken en proberen alles om de klant (geld) aan het lijntje te houden

Ik heb een tijdje terug hier een Epiphone Les Paul Special II en een Line 6 Spider IV 15w besteld en binnen een korte termijn in goede conditie ontvangen. Precies zoals het hoort en op het moment van bestellen net zo goedkoop als een duitse "groothandel" concurrent. Simpelweg: Top! Zou het zeker aanraden, beter gezegd ik heb het al aangeraden!