showroomprive

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Koop hier niets. ALs er iets kapot gaat dan wordt je niet geholpen en alleen maar aan het lijntje gehouden. Ik had een defecte houtklover en na 3 maanden weet men niet meer waar deze machine is gebleven, mijn geld retour ho maar en ik moet geduld hebben krijg ik steeds te horen. Dat stopt helaas een keer. Dus koop hier NIETS want er is totaal GEEN service. Mijn bestelling betreft n°A-4358884-1 Dit bedrijf houd me nu al 2 weken aan het lijntje om met een oplossing te komen maar ik wil alleen mijn geld maar terug, want showroomprive komt nooit met een degelijke oplossing. Alleen maar pappen en nat houden in de hoop dat je opgeeft! Dus hier niets kopen!

Ik heb op 13-06 een bestelling geplaatst bij showroomprivee.nl. Helaas is mijn pakket nooit aangekomen. De verkoper gaf aan dat er een onderzoek was gestart naar de levering, dat maximaal 14 dagen zou duren. Die termijn is inmiddels verstreken, maar ik heb geen enkele update gekregen en mijn pakket is nog steeds niet bezorgd. Sindsdien heb ik meerdere e-mails gestuurd en ook via de app contact opgenomen. Tot op heden heb ik echter geen enkele reactie ontvangen van de klantenservice. Ik hoop dat ze alsnog reageren en mijn bestelling terugbetalen, want ik heb geen pakket ontvangen. Momenteel voelt het alsof mijn geld kwijt is zonder enige communicatie van hun kant. Zeer teleurstellend.

Ik bestelde een kofferset bij Showroomprivé die onvolledig en beschadigd aankwam. Ik diende meteen een retouraanvraag in via de app, maar kreeg geen reactie. Op 15 juli nam ik daarom ook per mail contact op. Op 17 juli kreeg ik antwoord: ik moest het product op eigen kosten terugsturen (al meteen €40+) en pas achteraf zou dit terugbetaald worden indien de retour goedgekeurd werd. Ik gaf aan dit niet te willen voorschieten, aangezien de fout niet bij mij lag en niet het risico wou lopen nog meer geld kwijt te raken. Sindsdien enkel uitstel: op 21 juli vroegen ze 6 werkdagen geduld, op 30 juli en 4 augustus was er nog steeds geen oplossing — enkel dat ze "op bevestiging van hun leverancier wachtten." Op 7 augustus stuurde ik na 10 dagen radiostilte een opvolgemail en een laatste keer op 11 augustus, waar ook geen reactie op volgde. Tot op vandaag, bijna een maand later, nog steeds geen terugbetaling of oplossing. Zeer teleurstellend voor een bedrijf van deze omvang.

Ik ben al langere tijd klant van ShowroomPrivé, ondanks eerdere minder goede ervaringen. Nu heb ik een jumpsuit ontvangen met een vlek en een haperende rits. Bij het retourlabel staat echter België vermeld, terwijl het adres als Nederlands wordt aangegeven. Hierdoor wordt het pakket tot tweemaal toe geweigerd. Ondanks meerdere mails hierover krijg ik geen reactie. Mijn dringend verzoek om een correct retouradres en een oplossing wordt dus niet gehonoreerd!

Gelukkig gaat het meestal goed, althans….. Je krijgt wel een verkeerde maat maar als het niet goed gaat is de klantenservice helaas bedroeven. Ik kon retour niet aanmaken en heb diverse mail moeten sturen. Uiteindelijk kreeg ik een adres waar ik de retour kon sturen. De verzendkosten zouden terugbetaald worden. Dat laatste is het geval maar het pakket is blijkbaar niet opgehaald. Daar waren we naartoe gestuurd moest worden. Diverse mails gestuurd maar nog steeds geen reactie. En bij een andere bestelling zou die uiterlijk 17 augustus bezorgd zou worden krijg ik geen track en trace meer te zien. Contact opgenomen maar geen reactie. Uiteindelijk zie ik in de app dat het pakket retour is gestuurd. Maar het is zo ver, ik weet niet eens bezorgd.

Tot perfecte