lokrenkum

Slechte service. Ik had een vloer besteld. De verkeerde werd geleverd en wanneer ik dit meldde werd de schuld eerst bij mij gelegd. Ik moest na meerdere mails er zelf achteraan om te laten zien dat de fout bij hun lag. Daarna kon ik erg lang wachten op reactie en een nieuwe vloer zou meer dan een maand op zich laten wachten... Daarnaast kwamen zij, naar mijn mening, met een hele magere tegemoetkoming van 60,00. Nadat ik een kritische review op een andere site plaatste mailde de directeur van het bedrijf het volgende: "Melding op die site kost u 60,00. Ik denk dat u het dan wel snapt." Ik kon dus fluiten naar mijn tegemoetkoming die zij eerder zelf stelden. Een manier van ontevreden klanten monddood maken?

In 2025 heeft LOK onze vloer geëgaliseerd, PVC gelegd en plinten geplaatst. Wij zijn zeer ontevreden over het resultaat. De geëgaliseerde vloer golft op allerlei plekken (terwijl de ondervloer vóór egalisatie vlak was) waardoor er onder de plinten ruimten tot 8 mm zichtbaar waren. Ook was het PVC op meerdere plekken niet netjes gelegd. We hebben op allerlei manieren contact gezocht met LOK en eigenaar Constant, maar onze klachten werden niet beantwoord of afgewimpeld. Na drie maanden proberen het rechtstreeks met LOK op te lossen, hebben we contact opgenomen met de rechtsbijstandsverzekering en is er een specialist komen kijken. Hij constateerde dat de vloer afwijkingen vertoonde die groter waren dan de toegestane marges (toegestane marge is 6mm hoogteverschil op een lengte van 2m). Na acht maanden zijn uiteindelijk de meest in het oog springende afwijkingen door LOK verholpen, in nog geen vier uur tijd. Het is jammer dat dit klus(je) pas uitgevoerd werd na maandenlange correspondentie met rechtsbijstand en specialist. Is de vloer nu mooi? Nee. We zijn opgelucht dat de grootste afwijkingen opgelost zijn. De golven in onze vloer van 5mm om elke 30cm vallen nèt binnen de marges en daarom kan LOK niet verplicht worden dit te herstellen. Kunnen we LOK aanraden als betrouwbaar bedrijf? Helaas niet. Er was geen interesse en betrokkenheid nadat wij klachten hadden. Er was geen communicatie mogelijk na het uiten van onze klacht en meerdere afspraken werden door Constant niet nagekomen. Pas na tussenkomst van rechtsbijstand heeft LOK de grootste afwijkingen hersteld, en slechts het minimale gedaan dat binnen de bouwmarges vereist is.