outfittery

Alles easy...

De eerste box die ik bij Outfittery ontving verliep probleemloos. De tweede box was echter een totaal andere ervaring — en helaas een zeer slechte. Na het retourneren van de items die ik niet wilde houden, hoorde ik lange tijd niets. Pas na zelf contact opnemen per e-mail kreeg ik van de klantenservice de bevestiging dat de retourbox was ontvangen en dat er niets in rekening zou worden gebracht totdat de retour was verwerkt. Des te verrassender was het dat ruim anderhalve maand later alsnog het volledige bedrag werd afgeschreven, zonder enige verrekening van de retour gestuurde items. Via het reguliere bestelproces heb ik nooit een retourbevestiging ontvangen — uitsluitend via de klantenservice. Verdere communicatie bleef uit. E-mails worden niet meer beantwoord en de telefoonnummers die in de e-mailhandtekeningen staan werken niet of worden niet opgenomen. Een saillant detail: in de app staat inmiddels dat ik nog nooit een bestelling heb geplaatst. Mijn volledige bestelhistorie lijkt simpelweg te zijn gewist. Dit is niet alleen ongelofelijk incompetent, maar wekt ook sterk de indruk van onzorgvuldig en onbetrouwbaar handelen. Ik zou hier zeer terughoudend zijn met bestellen.

Ik had me opgegeven voor het ontvangen van een vrijblijvende box omdat ik dit eens wou uitproberen. Jammer genoeg was de timing wat onhandig en was ik net op reis toen de box arriveerde in mijn gekozen afhaalpunt. Deze werd dan ook in zijn geheel door het oostpunt teruggestuurd naar het bedrijf. Ik kreeg een bevestigingsmail dat ze het pakketje terug ontvangen hadden. Een tijdje later kreeg ik de melding dat ze mij €120,00 zouden aanrekenen omdat ik zogezegd niet alle spullen terug gestuurd zou hebben. Bijgevolg probeerde ik tot tweemaal toe contact op te nemen met dit bedrijf, maar kreeg nooit iets van reactie. Ik heb deze kwestie gelukkig via en dankzij PayPal kunnen oplossen. Bijgevolg kan ik dit bedrijf alleen maar ten sterkste afraden. Het is schandalig dat ze zelf een fout maken en dan nog niet eens bereikbaar zijn om dit uit te klaren.