21run

Niet aan de verwachtingen voldaan.

In mei schoenen besteld, heb ze nog steeds niet. Wel betaald.

Ik heb hardloopschoenen besteld, voor een scherpe prijs . Toen ik had besteld ben ik pas de beoordelingen gaan lezen,( niet zo slim natuurlijk ) Ik denk als ik ze eerst gelezen had , had ik niet op deze site besteld. De levering duurde iets langer dan verwacht, maar werd wel goed op de hoogte gehouden van het proces. Heb uiteindelijk wel mijn hardloopschoenen gehad na zo'n 10 dagen, wel tevreden. Als je hier besteld moet je rekening houden dat het langer duurt dan gebruikelijk. De communicatie was goed!

Zaterdag 2 paar schoenen besteld en betaald via digitale overschrijving. Direct een order bevestiging gehad. Dinsdag ochtend bericht ontvangen dat de betaling gelukt was. Donderdag middag de schoenen exact zoals besteld ontvangen en met een zeer gunstig prijskaartje.

Al diverse keren besteld, ook bij clubgenoten aanbevolen. Zeker voor die prijzen (asics kyano met ruim 40 euro en meer) Begin met bijgeleverde rekening, later met vooruitbetaling was er even verwarring, maar nog met een week ontvangen. Contact uitstekend.

Meerdere artikelen besteld met een kortingscode (geldig bij aankoopwaarde 100 euro). Eén artikel terug gestuurd (te klein) en gevraagd om ruilen (anders zou korting vervallen). Op het retourformulier kun je niet aangeven dat je een artikel wil ruilen, daarom per mail gevraagd te kunnen ruilen. Hierop heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Na telefonisch contact te hebben gezocht werd mij verteld dat mijn vraag om te ruilen te laat was gekomen en dat het bedrag van het artikel minus de 20 euro korting was terugbetaald. Ik kon een nieuw product bestellen met een kortingscode van 13 euro. Gevolg: 7 euro minder korting en weer 7 euro betalen voor de verzending. Daarbij kostte het terugsturen van het artikel mij ook al 7 euro. Totaal kort het ruilen van een shirt dus 21 euro.. De communicatie verloopt heel erg slecht, het retourproces is omslachtig en er wordt niet met de klant meegedacht.