skateboard-webshop

Kunnen beloofde levertijd niet nakomen en slechte klantenservice

Board op maandagavond hier besteld omdat ze binnen 24u zouden leveren. Kreeg meteen mail dat board niet op voorraad was en dat ze meestal binnen 4 werkdagen leveren. Meteen bericht via online chatservice gestuurd of ze konderen garanderen dat de bestelling deze week geleverd kon worden want het was een verjaardagscadeau voor zondag. Geen antwoord gekregen. Dinsdagavond zelfde vraag per mail gestuurd. Ook geen antwoord gekregen. Woensdag maar gebeld, meneer kon mij niet helpen, collega die er over ging was er pas om 12.30u, dan zou ik bericht krijgen. Om 15u weer gebeld, mevrouw kon melden dat mijn mail was doorgestuurd naar het magazijn. Klantenservice moest op antwoord van magazijn wachten. Ze kregen meestal wel dezelfde dag antwoord. Omdat ik eind van de middag nog niets had gehoord zelf maar weer gebeld, zeer onbeschoft te woord gestaan. Klantenservice had mijn mail toch doorgestuurd? Zij konden toch ook niet meer doen? Aldus mevrouw. Wilde ook niet doorverbinden naar magazijn. Donderdagochtend ontving ik zeer korte e-mail. Op de site stond toch bij het board dat de levertijd 3 werkdagen is, werd mij verteld. Dat stond er dus nog niet toen ik m bestelde. Ik reageerde op de mail met de vraag of ik er dan vanuit kon gan dat ik m die donderdag dan zou ontvangen aangezien ik m maandagavond had besteld. Zoals verwacht weer geen antwoord. Vrijdag weer gebeld en eindelijk iemand gesproken die weet wat klantenservice betekent. Zij kon meteen zien dat het board pas de week daarna aan hun geleverd werd en dan nog naar mij moet. Dat hadden haar collegas de dag na mijn bestelling ook kunnen zien aldus deze mevrouw. Uiteindelijk bestelling geannuleerd en een mooi board gehaald bij mijn local board-shop, iets duurder maar de service maakt dat meer dan goed.

Echte aanrader! in de avond om 21:45 besteld en de volgende dag al in huis. Dat noem ik service. Mooie shop en erg overzichtelijk. Ook het bestellen ging erg vlot en ik kreeg direct een mail met de bevestiging van mijn bestelling.

Hier een skateboard aangeschaft. Deze kwam netjes binnen. Daarbij had ik een vraag over het onderhoud en na een belletje met de klantenservice hebben ze mij goed en uitgebreid advies gegeven hoe ik het beste met mijn board om kan gaan. Superfijn!