weertsonline

Stofzuiger voor mijn ouders gekocht via bol.com. Leverancier bleek weertsonline.nl. Naar mijn ouders gegaan om de aankoop te controleren, mijn moeder wilde weten of er een stofzuigerzak in zat en wist niet hoe ze het zelf moest controleren. Er waren kleine krassen zichtbaar op de stofzuiger; er zat inderdaad een op het eerste gezicht lege zak in. De krassen vond ik niet zo'n probleem; zo'n stofzuiger beschadigt toch gauw. Echter, het was vrijwel onmogelijk om er mee te zuigen over vloerbedekking, ongeacht de stand van de voet en zelfs op halve kracht was de zuigmond nauwelijks heen en weer te bewegen. We besloten de stofzuiger dus te retourneren (dat was dus naar weertsonline.nl) . Dat gaat altijd prima met bol.com maar kort hierna werd de stofzuiger weer terugbezorgd bij mijn ouders en lazen wij, terwijl we inmiddels op vakantie waren, onderstaande mail van weertsonline: "Wij hebben de stofzuiger die u ons retourneerde ontvangen. Helaas voldoet deze niet aan de retourvoorwaarden. De stofzuiger mag namelijk nog niet in gebruik zijn genomen en dat is bij deze stofzuiger wel het geval geweest. De stofzuiger had een volle stofzuigerzak en de slang zag er ook gebruikt uit. Verder zaten er gebruikssporen op de buitenkant van de stofzuiger. In deze staat kunnen wij de stofzuiger niet verkopen aan een andere klant. Wij zullen de stofzuiger aan u retourneren, aangezien wij deze niet als retour kunnen accepteren. " Zo'n actie is natuurlijk volkomen onacceptabel! We hebben de stofzuiger dezelfde dag teruggestuurd dus "een volle stofzuigerzak" zou alleen daarom al onmogelijk zijn. Ik denk dat de stofzuiger een al eerder geretourneerd artikel was, want die gebruikerssporen had ik ook al gezien, bij het uitpakken welteverstaan, en Weertsonline zal wellicht bedoeld hebben met "volle stofzuigerzak" dat de stofzuigerzak niet (helemaal) leeg was. Niet door mijn test van 5 minuten, maar waarschijnlijk door de vorige terugstuurder. Tenslotte staat in de mail dat de voorwaarden zijn dat het artikel "niet in gebruik mag zijn genomen". Dat is natuurlijk volslagen idioot; de hele gedachte van een retourtermijn is dat je het artikel kunt terugsturen als het niet (goed) werkt of niet bevalt. Dat heb ik maar zelden gedaan bij welke on line aankoop dan ook en al helemaal nooit na intensief gebruik. Uiteindelijk, waarschijnlijk door tussenkomst van bol.com die altijd zeer klantvriendelijk is, is de stofzuiger weer retour gezonden en zijn ook de verzendkosten die mijn zus had betaald teruggestort. Om die reden red ik Weertsonline van 1 ster. Hadden ze even overleg gehad en niet ongevraagd de stofzuiger weer teruggestuurd dan had dat een hoop ergernis, 2 x onnodige verzendkosten, voor rekening van het bedrijf, en deze recensie voorkomen.

Hoewel in de ochtend met één van de medewerkers een positief gesprek plaatsvond leek in de middag met een gesprek met de bedrijfsvoering het roer om! Geen repliek, gesprek niet plaatsgevonden. Kortom kortzichtige antwoorden. Jammer want dit bedrijf maakte een goede eerste indruk.