shop-apotheke

Alles in Ordnung Lg

Mijn ervaring met Shop Apotheke/Farmaline toont een fundamenteel probleem zodra er iets misgaat buiten het standaardproces. Bij mijn bestelling werd een levering via DPD onterecht als “niet geleverd” geregistreerd, zonder dat er werd aangebeld of dat een reële bezorgpoging plaatsvond. De zending werd vervolgens automatisch naar een afhaalpunt omgeleid, terwijl ik aantoonbaar thuis aanwezig was. In plaats van dit feitelijk te verifiëren, handelde de klantenservice als volgt: – tegenstrijdige en onjuiste informatie, – de ongefundeerde bewering dat ik zelf de omleiding zou hebben aangevraagd, – blind vertrouwen op tracking- en GPS-gegevens zonder inhoudelijke controle, – geen enkele concrete actie om de feitelijke toedracht te onderzoeken. Het probleem werd niet opgelost door hun klantenservice, maar pas nadat ik zelf rechtstreeks contact opnam met de betrokken partijen en formele stappen aankondigde. Er was geen proactieve opvolging, geen erkenning van fout, enkel procedureel afschuiven van verantwoordelijkheid. Zelfs de terugbetaling gebeurde onvolledig: kosten werden ingehouden voor een levering die nooit heeft plaatsgevonden en voor een retour die het gevolg was van falend transport, niet van handelen van mijn kant. Het patroon is duidelijk: zolang alles automatisch verloopt, functioneert het systeem. Zodra menselijk ingrijpen en verantwoordelijkheid nodig zijn, faalt de organisatie volledig. Zeer teleurstellende klantenservice. Gebrek aan controle, verantwoordelijkheid en probleemoplossend vermogen. Niet betrouwbaar wanneer er iets misgaat.