degiro

Service was matig en niet behulpzaam.

Erg tevreden. Betere broker dan al mij eerdere (biet altijd even positieve) ervaringen

De helpdesk is een nachtmerrie. Vaak niet reageren, inadequaat antwoorden en nauwelijks fatsoen.

Mijn vriendin heeft al ruim 10 jaar een spaarrekening bij dit bedrijf met meer dan €20.000 erop. In december 2024 heeft zij geprobeerd haar spaargeld op te nemen. Wat normaal enkele werkdagen zou duren, werd telkens uitgesteld. Vanaf januari 2025 zijn we op wereldreis gegaan, maar het geld was nog steeds niet overgemaakt. Ondanks talloze telefoontjes en e-mails (vaak vanuit Zuid-Amerika tegen extreem hoge kosten) bleef het bedrijf eisen dat we het oorspronkelijke gekoppelde telefoonnummer gebruikten. Ze heeft meerdere alternatieve oplossingen voorgesteld – zoals paspoortfoto’s, videobellen, familie die langs hun kantoor ging, of een nieuw nummer activeren – maar niets werd geaccepteerd. Door deze blokkade moesten wij zelfs onze reis afbreken en naar Nederland terugkeren om met het oude telefoonnummer in te loggen. Pas toen kreeg ze te horen dat er “van hun kant veel verkeerd was gegaan” en werd beloofd dat het geld zou worden overgemaakt. Dat was op 18 augustus 2025. Nu, bijna drie weken later (3 september 2025), is er nog steeds niets bijgeschreven en is haar account opnieuw geblokkeerd. Reactie op mails en telefoontjes blijft uit. Ze heeft inmiddels instanties als De Nederlandse Bank, Kifid en zelfs advocaten moeten inschakelen. Maar haar spaargeld is nog steeds onbereikbaar. Mijn advies: open hier nooit een rekening en haal je geld weg zolang het nog kan. Je spaargeld is niet veilig en het bedrijf lijkt er alles aan te doen om uitbetalingen te traineren.