ecoparcel

Een tijdje terug heb ik een pakket verstuurd via Ecoparcel.net. Maar tot mijn ongenoegen bleek het pakketje zoek te zijn gegaan. Hierna heb ik met veel moeite, door e-mails te verzenden en veel telefoontjes te plegen uiteindelijk het pakket toch ontvangen. Het waren overigens meer dan 20 telefoontjes e-mails etc. Ik moest zelf met hun leverancierbedrijven contact opnemen, DHL en GLS en werd tig keer van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb enkel spijt van deze bestelling en ben nog steeds kwaad over het verloop van alles. Ecoparcel wou mij wel het bedrag teruggeven. Na enige tijd informeerde ik hiernaar want ik had het niet ontvangen en ik wou het bedrag terug hebben, maar toen werd mij verteld dat volgens de financiële afdeling, dit bedrag niet meer kon worden teruggegeven.  Nu blijkt het enkel te gaan om een tegoed dat ik zou hebben bij hun bedrijf. Echter ben ik inmiddels verhuisd van Zweden naar Nederland en heb ik hier oprecht geen baat meer bij. Het tegoed lijkt overbodig, simpelweg weggegooid geld. Verder, heb ik momenteel ook geen vertrouwen in het bedrijf wat ik terecht vind, gezien het feit dat ikzelf de telefoontjes naar GLS moest plegen i.v.m. mijn verdwenen pakket en zij mij niet ondersteunden.  Momenteel krijg ik voortdurend een herinneringsemail dat ik nog een tegoed uit heb staan bij het bedrijf. Dit is echter meer een herinnering aan de problemen en kosten die de vertraging van het pakket met zich meebracht. Ik dien daarom een klacht in tegen dit bedrijf en ik hoop dat dit in ieder geval er voor zal zorgen dat in de toekomst, bij wijze van spreken een falen in hun diensten niet een langdurige marketing actie te weeg brengt door herinneringsemails.  Verder vind ik het niet passend dat ongeacht het feit ik het niet nodig heb, men mij alleen het tegoed aanbiedt. Als ik niet de dienst heb gekregen waarvoor ik bij hun aanklopte, vind ik dat zij mij het geld moeten teruggeven de dag erna, meer dan een maand erna toen ik mijn pakket kreeg, of nadat ik steeds emails ontvang en keer op keer besef dat ik geld heb verspild. GEBRUIK ZE NOOIT. Ik herhaal: GEBRUIK DIT BEDRIJF NOOIT

Een paar weken terug wilde ik 2 dozen vanuit spanje naar nederland versturen. Ik had door 2 door. Mijn pakketten zijn nooit opgehaald en ze gaven mij daarvan de schuld dat ik gewoon niet thuis was of niet goed had opgelet. Vervolgens ben ik gaan vragen om hulp en om een teruggave van mijn geld na 4 weken in en uit contact en loze beloftes heb ik nogsteeds mijn geld niet terug. Ook kom ik op geen enkele manier in contact met hun. Ze hebben enkel zon online app die ze al snel weer op closed zetten en hebben nergens mails of telefoonnummers staan. Ik wacht dus nogsteeds!!!

**Ecoparcel / Smartways: goedkoop tot er iets misgaat — daarna voelt het als een scam** Ecoparcel / Smartways lijkt aantrekkelijk door de lage prijzen, maar mijn ervaring was zeer slecht. Zolang alles perfect verloopt, lijkt het misschien een goede deal. Maar zodra er ook maar iets misgaat, sta je er als klant vrijwel alleen voor. Bij een klein probleem — zoals een fout in het adres, een verkeerd huisnummer, een mislukte ophaling of iets dat menselijke hulp vereist — blijkt hoe slecht hun klantenservice werkelijk is. Er is geen duidelijke en effectieve manier om met een echte medewerker te spreken, geen duidelijk direct e-mailadres voor klantenservice, en het CRM/supportsysteem werkt zeer slecht. Als je probleem niet precies past binnen hun automatische websiteproces, gebeurt er praktisch niets. Geen echte hulp, geen duidelijke oplossing, geen fatsoenlijke opvolging en in mijn geval ook geen eerlijke terugbetaling. Het bedrag was klein, maar dat maakt het eigenlijk nog erger. Als een bedrijf zelfs een eenvoudig probleem met een laag bedrag niet eerlijk kan oplossen, zou ik hen nooit vertrouwen met een belangrijke of waardevolle zending. Voor mij voelde deze ervaring scam-achtig: goedkoop binnenhalen, weinig tot geen echte ondersteuning bieden wanneer er iets fout loopt, en de klant met het verlies laten zitten. Mijn advies: gebruik Ecoparcel / Smartways niet voor iets belangrijks, waardevols of dringends. De lage prijs is het risico niet waard. Als er iets misgaat, verwacht dan geen echte hulp, geen eerlijke oplossing en geen verantwoordelijkheid. Ik zal hun diensten nooit meer gebruiken.

Doe geen zaken met dit bedrijf. Ze komen het pakket niet afhalen op de afgesproken dag. Als je vervolgens de opdracht wilt annuleren krijg je een boete van 6 euro omdat je niet thuis was op het moment van afhalen. Dit is blijkbaar het verdienmodel.