kuechentreffvillaarena

Ik heb bij Ewout van der Veen een keuken gekocht en ben hier zeer tevreden mee. Ewout heeft me goed geadviseerd en me ook een goede prijs geboden. De keuken was keurig op tijd bij mij thuis geleverd en is door de monteurs van Kuechentreff Villa Arena prima gemonteerd. Al met al erg goede ervaring.

Ewout van der Veen is een goede verkoper. Je wordt goed ontvangen en je krijgt het gevoel dat alles goed komt. Na dit gesprek begint de ellende. Hij is zo goed als niet over de email te bereiken en de telefoon wordt amper opgenomen. Er wordt een levertijd van 8-10 weken beloofd maar als de leverdatum dichtbij komt blijft communicatie van Ewout's kant compleet uit. Ik ben zelf maar gaan bellen om te vragen wanneer de keuken komt. "Gewoon zoals afgesproken" werd mij verteld. Niet dus. Een paar dagen voor de datum werd de leverdatum opeens met een maand uitgesteld. Ewout beweerde eerst dat dit altijd al de leverdatum was ondanks dat dit 13 weken na bestelling is en ik meerdere malen over de telefoon bevestigd kreeg dat de levering conform de 8-10 weken zou voldaan worden. Hierna dagelijks telefonisch contact (soms 15-20 keer bellen zonder gehoor of een dame die mij belooft dat Ewout terug belt maar dit niet na komt) proberen te maken met Ewout wanneer de keuken dan wel zou komen. Telkens beloftes zoals "deze week", dan weer "volgende week", "ik bel je zo terug", "je krijgt vandaag een email van me met de leveringsbevestiging". Allemaal loze beloftes. Telkens moest ik zelf weer bellen om vervolgens teleurgesteld te worden en een uitgestelde datum te horen. Tot 3 keer toe is de levering de avond van te voren afgebeld door het onderdeel van KüchenTreff dat de levering verzorgd. Ze bellen dan met een onbekend nummer wat je niet terug kunt bellen en op tijdstippen als 20:30 's avonds als de levering de volgende dag om 07:00 beloofd was. We zitten nu in week 15 en heb nog steeds geen zicht op de levering. Ewout had mij gisteren telefonisch de levering deze ochtend beloofd en zou mij gisterenavond nog een bevestiging sturen. Deze bevestiging uiteraard nooit ontvangen. Het is nu 08:45 en ik zit op goed geluk te wachten maar ik heb weinig hoop. Ik vraag me af of ik mijn keuken ooit nog krijg. Het volledige bedrag is voldaan want anders was de order niet definitief. Ik raad iedereen af bij Ewout van der Veen van KüchenTreff een keuken te bestellen. De meest frustrerende en onprofessionele ervaring ooit in mijn leven.

Wat een slechte service!!! Afspraken en toezeggingen maken doet Ewoud van veen met gemak, maar nakomen ervan lukt m niet!!! Ipv de beloofde levertijd van 13 weken werd het bijna 20 weken, waardoor wij met een klein kind in huis ruim 6 weken zonder keuken hebben gezeten!!! Kreeg na veel bellen en klagen een"noodkeuken" dat bestond uit een gammel wasbakje(zonder afvoer of aanrechtblad) een klein koelkastje en een losse kookplaat. Dit alles was de fout vd fabriek in Duitsland..beschadigde keuken waardoor niet geleverd kon worden,en daarna complete keuken zoekgeraakt...toen eindelijk de keuken geleverd werd, werden ook meteen de "leenonderdelen, meegenomen. En nóg was hij niet compleet!! Wéér 6 weken wachten op de ontbrekende delen, maar doordat hij niet helemaal aangesloten kon worden, zaten we alsnog met een keuken waarin niet gekookt kon worden!! Inmiddels staat de keuken, maar wel met een verkeerde wasbak,die niet paste(Villeroy en Boch á 785.-). Die hebben we zelf passend moeten maken. Beloofd werd dat de onkosten van eten bestellen,en gemaakte afspraken met installateur en loodgieter vergoed zou worden en we voor alle stress en ongemak een vergoeding zouden krijgen.de onkosten zijn inmiddels vergoed, maar de vergoeding niet, omdat de fout (natuurlijk) niet bij Ewoud lag, maar bij de fabriek in Duitsland, en zij niet wilden betalen. Ik raad iedereen af om bij kuchentreff/kitchen discounter een keuken te bestellen!!!! E.v. V is niet te vertrouwen!!!

6 jaar geleden heeft kuchentreff Dieren een nieuwe keuken geplaatst. Een onderdeel is pas geleden kapot gegaan en is gratis vervangen door hun. Prima service van hun.