bigtree

Ik ben erg te spreken over deze webshop. Ik heb hier in een korte tijd meerdere bestellingen gedaan. Alle bestellingen zijn netjes binnen de afgepsproken tijd geleverd. De producten zijn goed verpakt en prima in orde. De prijs is aantrekkelijk. Over 1 product had ik een vraag, Deze heb ik bij de klantenservice neergelegd. Netjes de volgende dag een antwoord.

Bestelling en levering van artikelen prima maar controleer of je je geld wel terug krijgt na retour zenden! Ik ontving een email dat mijn retourzending was ontvangen en dat het bedrag op mijn rekening zou worden gestort maar dat is dus nooit gebeurd. Ik heb contact opgenomen en mij werd verteld dat ze niet wisten op welk rekeningnummer het bedrag terug gestort moest worden terwijl ik op het bijgevoegde retourformulier mijn rekeningnummer had vermeld. Dit was overigens hetzelfde rekeningnummer als waarmee ik betaald heb dus het blijft vreemd dat ze dan doen alsof ze niet weten welk rekeningnummer ze moeten gebruiken. Slechte zaak natuurlijk dat ze niet even contact met mij opnemen om aan te geven dat ze nog op een rekeningnummer van mij wachten.

Wegblijven bij dit bedrijf, zij geven garantie tot aan de deur. Nog geen jaar geleden een North Face FLX GTX 2.0 jas gekocht. Een maand geleden ging de rits kapot. Daarop heb ik met Big Tree contact gezocht voor garantie. Men wist mij te vertellen dat ik €20,- kon krijgen om er bij een kleermaker een nieuwe rits in te laten zetten. Op mijn reactie dat de jas dan niet meer waterdicht zou zijn en er niet mooier op zou worden was het enige antwoord dat dit het was. Garantie tot aan de deur dus, als je daar wat koopt is het niet te hopen dat het kapot gaat!

1,5 jaar geleden Lowa wandelschoenen gekocht. Nu is bij beide schoenen de bovenkant ingescheurd. Er zit 2 jaar garantie op maar volgens bigtree valt dit niet onder de garantie. Het is schijnbaar volgens hun normaal dat de schoenen na 1,5 jaar uit elkaar vallen. Wat een enorme slechte service. Ik koop er nooit meer iets.

Bij Bigtree 1,5 jaar geleden twee Helinox stoeltjes gekocht. Bij een stoeltje scheurde de naad na gebruik van enkele weken. Helinox geeft 5 jaar garantie, maar Bigtree verwijt ons onzorgvuldig gebruik, geeft na 1,5 jaar zelf geen garantie (let op hun leveringsvoorwaarden!!) meer en klantenservice werkt op geen enkele manier mee aan een oplossing. Koop niet bij dit bedrijf.