laptopshop

Kwaliteit viel erg tegen.

wacht (nog steeds) op levering. heb op 14 april een 10,1" LCD scherm besteld, maar helaas nog steeds niet ontvangen (10-05-2017). meerdere mailtjes later geprobeerd telefonisch contact te leggen, maar ook dit zonder gewenst resultaat.

Gebruikt laptopscherm tegen prima prijs aangeschaft. Binnen een dag geleverd. Zeer goed verpakt. Scherm niets op aan te merken. Zelfs geen vieze vingers te zien. 5 sterren.

Mijn kapotte laptop (gekocht bij Coolblue/Laptopshop) heb ik opgestuurd voor een garantie-reparatie. Na eindeloos lang heen en weer mailen met iedere keer verschillende mensen (en dus elke keer alles opnieuw uitleggen) hebben ze de laptop ongerepareerd teruggestuurd. Naar een verkeerd adres. Resultaat: laptop nog steeds kwijt. Reden voor het terugsturen: Coolblue doet niet aan deelreparaties voor Microsoft Surface Laptoptablets en gebruikten zo de gebruikersschade aan het apparaat om te zeggen dat ik moest betalen voor een volledige vervanging van het apparaat. Zodoende ontdeden ze zich volledig van hun verantwoordelijkheid voor de garantie van het apparaat. Alle argumentatie ging alleen maar in hun voordeel en er zat geen greintje klantgerichte service in.

Begin oktober sneuvelde mijn MacBook Pro. Omdat ik vrij afhankelijk ben van mijn laptop, heb ik deze direct naar Coolblue gebracht. Naar een paar mails heen en weer, heeft Coolblue de toezegging gedaan dat ze de laptop kostenloos zouden repareren. Echter, een maand later weet nog steeds niemand waar de laptop is. Iedere keer dat ik de klantenservice bel, krijg ik het verhaal dat het alleen de backoffice het probleem kan oplossen. Echter, de backoffice is niet te bereiken of doet toezeggingen die ze niet nakomen. Al met al is mijn laptop nog steeds spoorloos en is mijn vertrouwen in Coolblue gereduceerd tot nul.

Gisteren een Bosch inbouwoven gekocht bij coolblue. Wel wat duurder (+€90,-) dan bij de internetconcurrenten, maar dan zou deze wel vandaag bezorgd worden. Helaas gaat de bezorging niet door en heb ik een chat gehad met de klantenservice, maar daar doet een "Denise" alsof ze het probleempje niet begrijpt. Ik moest het probleem nog maar eens herhalen, zodat zij het wat beter begreep, anders zou ze de chat sluiten. Ik heb net mijn klacht beschreven in de chat en nu moet het een 2e keer, omdat Denise het niet zo goed begrijpt. Helaas heb ik daar niets aan en Denise sloot chatbox direct. Coolblue heeft blijkbaar geen zin om om mijn klacht te behandelen. Volgende keer maar niet weer in de verkooppraatjes van Coolblue online trappen en zeker niet omtrent de bezorging binnen 24 uur.