fiets

Een half jaar geleden een fiets gekocht en tijdens het eerste (gratis :-) ) onderhoud stelden de techniekers van Fiets.be in Leuven een speling vast op het achterwiel. Dit viel onder de garantie van de fabrikant en hoewel ze daar opbotsten tegen heel wat kafka hebben ze dit zeer kordaat opgevolgd (dank je Hans!) met duidelijke en goede feedback naar mij met een tevreden klant als resultaat!

Ik wacht al 3 maanden op de herstelling van mijn e-Bike merk Kalkhoff. Er is 1 kabeltje van de boordcomputer losgekomen dat moet vervangen worden, Telkens krijg ik te horen dat het kabeltje besteld is en dat het binnen 2 weken binnenkomt. Ook gisteren kreeg ik opnieuw diezelfde uitleg. Als ik aangeef dat het een straatje zonder einde lijkt, zeggen ze dat zij er ook niets aan kunnen doen. Als klant voel ik mij serieus bedrogen, Ik kocht deze fiets 3 jaren geleden en betaalde toen 3500 euro. Men beloofde mij toen een uitstekende service. Daar heb ik tot op heden echter nog niets van mogen merken. Mijn geld ontvangen bij de aankoop was geen enkel probleem maar mij helpen voor een kleine herstelling schijnt een onmogelijke zaak te worden. Fiets al 3 maanden in hun werkplaats en geen enkel vooruitzicht wanneer ik hem ooit terug zal zien. Schandalig!

Ik kocht een elektrische step bij Fiets. Echter, na 2 dagen bleken er significante defecten te zijn. Zo werkten de lichten niet naar behoeven, bleek de batterij defect en was de voorrem heel agressief ingesteld. Ik nam eerst contact via de website van Fiets waar er mij gemeld werd dat ik normaliter kon aanspraak maken op mijn retour recht. Ze raadden me aan om naar een winkelpunt te gaan in Gent. Zo gezegd, zo gedaan. Ik ging naar de winkel op de Rooigemlaan, en daar kreeg ik te horen dat ze mijn step zouden inwisselen voor een volledig nieuwe. Ze hadden zelf deze specifieke step niet meer op stock, maar hun winkel aan Dampoort wel. Een medewerker van de winkel in de Rooigemlaan beldde hiervoor met een medewerker in het Dampoort verkooppunt, en alles was in orde. Ik kon de step wisselen in het Dampoort filiaal. Ik ging vervolgens naar de winkel aan Dampoort en daar kreeg ik out of nothing een volledig ander verhaal (!). Het was 'boekhoudkundig' plotseling onmogelijk om de step te swappen en ze zouden zelf met de gebakken peren zitten als er iets zou fout lopen (hello customer-service...). In the end heb ik - na veel trekken en duwen - een vervangstep in bruikleen gekregen (die met haken en oren aan elkaar hangt, oud model, had geen bel...), hadden ze geen document ter beschikking dat bewijst dat ik mijn step heb ingeleverd voor herstelling (?) en moet ik nu maar 'wachten op godot' met betrekking tot de herstelling.... 1 woord: hallucinant. 2 woorden: CUSTOMER SERVICE.

Ik ben bij Fiets Hasselt heel vriendelijk onthaald en kreeg een duidelijke en professionele uitleg. Hier kom ik zeker graag terug!

Zaterdag om 17 uur gaan kijken voor een fiets. Zeer vriendelijke ontvangst en direct een goede uitleg gekregen. Natuurlijk zijn er beperkingen qua beschikbaarheid door de Corona crisis maar de fiets die ik wou was nog beschikbaar in mijn maat en ik kon hem direct meenemen. Zeer tevreden van mij aankoop.