Fietshuys

Helaas zeer onprettige ervaring gehad met de derde onderhoudsbeurt in 1 jaar tijd. Nadat er was gebeld dat de reparatie rond de €400 zou zijn, waren een uur later de onderdelen niet op voorraad en dit zou even kunnen duren omdat 1 van de fabrieken failliet was gegaan en er vertraging in de levering zou zijn. Wanneer de bakfiets klaar zou zijn was niet bekend maar kon zeker enkele dagen duren. Er werd totaal niet gezocht naar een oplossing totdat wij zelf met idee kwamen om de onderdelen bij een andere vestiging te halen. Dit hebben wij volledig zelf moeten regelen en bij het ophalen van de fiets gaven wij aan dat wij een compensatie wel op z’n plaats vonden. Hierop werd erg klantonvriendelijk en agressief gereageerd en er werd gedreigd dat als ik niet zou betalen ze de beveiliging zouden bellen als ik de winkel niet zou verlaten en een gebiedsverbod zouden regelen. Ik kon contact opnemen met de manager die er vrijdag weer zou zijn (een week later) en tot die tijd kon ik het uitzoeken. De fiets werd met grof geweld naar binnen gesleept. Onder druk toch maar betaald anders kreeg ik de fiets niet mee. Later kwam ik erachter dat ik deze ‘discussie’ voerde met 1 van de oprichters. Wat een voorbeeld voor het personeel die tijdens deze discussie gewoon wegkeken. Het ging mij niet eens zozeer om het geld maar om de klantvriendelijkheid. Mijn kinderen waren hierbij aanwezig en waren volledig van slag.

Zeer goede service erg behulpzaam