airtransat

Tijdje geleden gevlogen met Transat, niks mis. Ik verbaas me heel erg over alle slechte reviews op deze site. Onze vlucht met Transat was niet geweldig, maar ook zeker niet slecht en aan alle eisen werd gewoon voldaan. Gelukkig las ik al deze negatieve reviews pas na mijn vlucht.

Belachelijke service en bizarre ervaringen gehad bij Air Transat. Allereerst een vertraging van 2 uur, daarna horen dat het vliegtuig een uitwijking gaat maken voor een tankstop. Vervolgens wordt er 4 rondjes gevlogen om vervolgens te horen dat er doorgevlogen wordt naar de eindbestemming. Toch wel genoeg brandstof? Waar slaat dit op? Als je al twijfelt of je vliegtuig genoeg brandstof heeft voor een vlucht, dan is het tijd om te kijken naar vliegtuigen met een groter actieradius. Kost wat meer maar dan heb je ook wat. Vervolgens annuleer ik een tweede vlucht die ik had geboekt via Air Transat in de toekomst. Dit keer met de optie om te annuleren. Verzoek ingediend en dan wacht ik 10 dagen op me geld. Niks ontvangen. Ik bel met klantenservice om te horen dat ze me heen- en terugvlucht hebben omgezet in een voucher ipv geld. Ik heb hier nooit en te nimmer iets over gehoord. Er is niets gecommuniceerd. Ik kreeg te horen dat dit gebruikelijk is maar het wel zal lukken om geld terug te storten hoor. En ja hoor, binnen paar uur kreeg ik mijn geld terug. Echt bizarre gang van zaken en het bewijst maar weer eens wat de nadelen van een verschrikkelijk budgetmaatschappij zijn. Ik vlieg voortaan met KLM of Air Canada als ik vanaf Europa richting Noord-Amerika moet. Nooit meer Air Transat.

Een complete reisnachtmerrie – wat een gebrek aan communicatie en hulp Onze ervaring met Air Transat was ronduit teleurstellend. Onze vlucht van Lima naar Brussel verliep volledig anders dan gepland. De vlucht vertrok uren te laat en door problemen met de vlucht werd er onverwacht een tussenstop in Montego Bay ingelast. Uiteindelijk liepen we ongeveer 13 uur vertraging op en misten we onze aansluiting in Montreal. Wat ons vooral enorm tegenviel, was de gebrekkige communicatie en begeleiding. We zaten uren op de luchthaven zonder duidelijke informatie over wat er zou gebeuren. Er werd geen degelijke hulp aangeboden en zelfs de foodvouchers die we uiteindelijk kregen, werkten niet. We moesten zelf maar uitzoeken hoe we verder konden. Maar het werd nog erger. Uiteindelijk werden we via een alternatieve route naar Europa gestuurd en kwamen we in Nice terecht. Ook daar was er opnieuw een aanzienlijke vertraging. We hebben daar uren gewacht zonder dat er iemand van Air Transat aanwezig was om ons te helpen of duidelijke informatie te geven. Geen fatsoenlijke maaltijd, geen begeleiding en nauwelijks communicatie. Voor een gezin dat duizenden kilometers van huis is, is dit bijzonder frustrerend en stressvol. Een vertraging kan gebeuren. Technische of operationele problemen kunnen gebeuren. Maar de manier waarop Air Transat met haar passagiers omging, vinden wij onaanvaardbaar. Na thuiskomst hebben we daarom een officiële compensatieclaim ingediend voor onze vier passagiers. Zelfs daarna bleef het lang stil en moesten we zelf achter de zaak aan. Wij begrijpen dat luchtvaartmaatschappijen met onverwachte problemen te maken kunnen krijgen. Wat wij niet begrijpen, is dat passagiers vervolgens aan hun lot worden overgelaten. Voor ons is Air Transat dan ook absoluut geen aanrader. Hopelijk neemt de maatschappij haar verantwoordelijkheid en verbetert ze vooral haar communicatie en passagiersbegeleiding. Want een vertraging is vervelend, maar een gebrek aan hulp en communicatie maakt de situatie vele malen erger. Onze ervaring: zeer teleurstellend.