robomow

Niet aan de verwachtingen voldaan.

2 maanden terug een robomow RC304 model 2019 gekocht en door defect nog altijd niet werkend maar 'in reparatie'. Ik kwam niet door de installatie door een storing. - Helpdesk (MTD products) bellen levert niet meer op dan 'Meneer stop de stekker er nog een keer opnieuw in' - Ondertussen probeer ik zelf via Google veel uit, schijft een verslag maar Robomow reageerd niet eens. - Na 3 keer aandringen bij helpdesk eindelijk doorgezet naar de technische dienst. - Daar blijft mijn klacht hoor ik achteraf 'hangen' in het systeem. - Met behulp van mijn webshop uiteindelijk dan toch de bevestiging van een 'dead on arrival' en mag ik hem gratis laten repareren. - Ja, ja ik krijg geen nieuwe .... maar mag na een maand ploeteren dus blij zijn dat mijn gloed nieuwe product wordt opgelapt. - Inmiddels is dat 2 weken en opnieuw 3 mails later. - De reparateur heeft nog geen 2019 onderdelen (kennelijk was hij dus echt kapot) - 'Meneer de accu moest gebalanceerd worden etc etc .... ' - Je geeft €800 euro uit, staat uren te voeteren met iets dat bij levering al kapot blijkt te zijn en inmiddels ben ik al weer weken met de hand aan het maaien. Ja Robomow is stil ... heeeeel stil ... zeker als het om de service gaat. Ik heb er alle begrip voor dat er fouten worden gemaakt, maar behandel mensen die daar over bellen niet alsof ze debiel zijn en als je er achter komt dat het fout is ga door het stof en los het op!

Sinds maart 2019 is mijn vriendin in het bezit van een robotmaaier van Robomow. kosten 495,00 euro Het apparaat heeft van het begin af, niet gewerkt zoals je van een goed werkend apparaat verwachten mag. na eindeloos getob, heeft ze besloten om het apparaat maar weer te retourneren naar de leverancier "Cool Blue". Deze heeft een nieuw onderdeel van het laadstation gestuurd en de maaier (zonder) deze te hebben gerepareerd geretourneerd. Nadat ik het laadstation onderdeel heb ingebouwd de werking van het apparaat weer uitgeprobeerd. De werking was nog slechter als voorheen. weer contact met Cool Blue opgenomen per e-mail. Het antwoord was stuur hem maar weer terug naar de onderhoudsafdeling. Deze hebben zowel het laadstation onderdeel als de robotmaaier weer gecontroleerd en geconstateerd dat er weer een nieuw laadstation onderdeel moest worden geleverd en dat dit niet meer onder de garantie was te leveren. de kosten hiervoor zouden 120,00 euro gaan bedragen. Tegelijkertijd werd opgegeven dat als ik dit niet wenste te betalen en als ik de robotmaaier terug wilde hebben, zonder uitvoering van de werkzaamheden ik wel de onderzoekskosten van 38,95 euro zou moeten betalen. Nu begrijp ik beter wat Cool Blue bedoeld met alles voor een glimlach, zij blijven lachen terwijl de klant geen goede klachtafhandeling krijgt bij een product. Als ik de onderzoekskosten niet wilde betalen zou het apparaat kosteloos worden vernietigd door afdeling Returns & Repairs van Cool Blue. Met andere woorden jammer van de investering maar wij geloven ook niet meer in een goede werking van het apparaat. Zonde van die 495,00 euro en de ellende van het niet goed werkende apparaat.

Het is voor de tweede keer dat ik beroep moet doen op deze service, waarbij ik telkens tot de vaststelling kom dat ze op de aanvraag maar telkens vragen hebben die niet ter zake doen en in mijn ogen enkel dienen om niet te antwoorden op de eigenlijke vraag. Bij de eerste aanvraag was er enkel een aandrijfmodule stuk met eigen identificatienummer, dus apart leverbaar, maar het volledig motorblok met de aandrijving werd vervangen: kost ongeveer 300 euro. Nu na 5 jaar allicht de batterij op, nog eens 200 euro. Het toestel kost mij zo op jaarbasis 300 euro, daarvoor kan ik beter een tuinman aanstellen of nog beter een elektrische grasmaaier kopen van 100 euro met drie jaar garantie

Robomow RS 625 PRO (ruim 2.400 euro). Binnen 5 jaar beide aandrijfmotoren moeten vervangen alsmede het voorwiel (incl. aandrijfasje). De reparatiekosten lopen orde grootte richting de 1.500 euro.

Robomow RT 700 gekocht een jaar geleden. De laadkop is niet volledig gesloten, waardoor mieren er een nest in konden bouwen met als gevolg dat interne printplaat stuk ging. Valt volgens Robomow niet onder garantie. Uiteindelijk na veel gebel en email besloten een nieuwe laadkop aan te schaffen. Niet leverbaar !! Waarschijnlijk pas na 4 maanden weer beschikbaar. Product dus niet deugdelijk/mierenproof, onderdelen niet leverbaar dwz geen printplaatje en ook geen hele laadkop. Dus slechte service en geen garantie.