comservegroup

oplichters. Komen afspraken niet na, bellen niet terug, niet kundig en veel te duur.

Vorige week maandag onze tv op gehaald en de week erop weer netjes afgeleverd alles super verlopen hij doet het weer prima De tv viel trouwens nog onder de Philips garantie

Een paar maanden terug mijn tv opgestuurd na de retour te hebben aangemeld bij mediamarkt. Het scherm was defect. Ik zat binnen de garantie dus 't werd voor niks gemaakt. Hij werd binnen een paar dagen opgepikt en 't zou 2 weken kunnen duren. Dit was ook 't geval. Tv werkt prima sindsdien.

Ik ben uitermate teleurgesteld in de service van dit bedrijf. Ze doen zich voor als een professioneel bedrijf die zo SNEL en goed mogelijk hun service uitvoeren. Professioneel, snel, goed, service? Ik heb hier niks van gemerkt. Mijn laptop is op 7 december bij de service-afdeling aangekomen voor reparatie(barst in het scherm, verder werkte alles perfect), met de belofte dat het in maximaal 4 weken gerepareerd zou worden. We zijn nu 9 weken verder en er is nog niks gekomen van de reparatie. In tegendeel, de eerste reparatie is zelfs mislukt door hun eigen fout(blijkbaar laadde de laptop niet meer op) en het is nog steeds niet opgelost. Er word ook totaal niet duidelijk gecommuniceerd met de klant waarom het zo lang duurt, hier moet je allemaal zelf achteraan gaan! En dan ontvang je een excuus dat er gewacht word op onderdelen. 9 weken lang wachten op onderdelen? Moet het polycarbonaat nog geproduceerd worden? Klachten worden overigens ook niet serieus genomen. Als klant heb je dus niks te zeggen en kun je bij een reparatie beter ergens anders terecht dan dat je de reparatie door dit bedrijf te laten uitvoeren. Dit bedrijf staat eerder voor SCHADE dan voor reparatie.

De plastic behuizing van mijn MSI laptop was kapot gegaan bij het scharnier. Laptop is toen naar Comserve gegaan. Enkele weken later kreeg ik een onderzoeksrapport van ze waar letterlijk dit in stond naast het oorspronkelijke probleem: Diagnose 3: De ventilator is defect en maakt enorm veel lawaai. Diagnose 4: GPU test - crashed. Het moederbord is defect. Diagnose 5: De accu laadt niet op. Ik had totaal geen problemen met mijn laptop behalve dat er een stukje plastic afgebroken, dus ik schrok me dood. De behuizing, ventilator en moederbord zouden onder garantie vallen en voor een nieuwe accu zou ik 226 euro moeten betalen. Hier ben ik uiteraard niet akkoord mee gegaan. Laptop is toen naar Polen gestuurd en daar zijn de garantieonderdelen gerepareerd. Na ongeveer 5 weken mijn laptop weer terug en wat blijkt? Accu laadt gewoon prima op en gaat nog steeds uren mee. Ik vind de manier van communiceren zeer vreemd. Het lijkt wel alsof ze geld proberen te verdienen door onwaarheden te verkondigen.