frankewebshop

Franke weigert een boiler te leveren en verplicht om een monteur er bij te nemen? Na diverse mails met de klantenservice wordt je gewoon afgescheept. Dit is geen slechte service maar helemaal geen service!!

Zelf vervangen onderdeel mag niet. Vandaag gebeld met de klantenservice van franke om een nieuwe flexibele slang die vanuit de boiler toe naar de kraan gaat te bestellen. Deze is in de boiler gescheurd waardoor er op kerstochtend opeens geen warm water meer uit de kraan kwam. De dame geeft aan dat het niet mogelijk is om de slangen te bestellen omdat het lastig zou zijn om de boiler te repareren. Uitgelegd dat het voor mij geen probleem is en dit zelf wil en kan doen. Het zijn namelijk flexibele slangen met koppelingen die zelfs picobello b.v. Zou kunnen vervangen. Ze blijft erop terug komen dat er geen slangen worden geleverd en alleen door een servicemonteur kan worden gedaan indien mogelijk. De totale kosten zouden dan minimaal €320 zijn. Laat maar, erg slechte service en voor ons geen franke producten meer.

Bizar om al deze verhalen te lezen over hoe Franke omgaat met het geven van garantie. Zelf deze week ook problemen gekregen met mijn boiler die het ineens niet meer doet. Heb hem 2,5 jaar in gebruik. Meerdere keren de klantenservice moeten bellen als er voor de zoveelste keer geen heet water uit komt. Steeds werd het net een reset tijdelijk opgelost. Nu niet meer, probleem moet worden opgelost door een monteur en valt buiten de garantie. Ook bij mij wordt het waterfilter aangehaald als reden om geen garantie te hoeven verlenen, ook al heeft dit geen bal te maken met het defect, en was het apparaat al defect aan het gaan tijdens de eerste 2 jaar. Waardeloze klantenservice, totaal niet klantvriendelijk en kwalitatief zwaar onder de maat.

Wat een slechte service. Ik wil een vervangend onderdeel bestellen. Na heel wat over en weer mailen krijg je als antwoord: We willen wel een serviceafspraak met onze monteur inplannen. Of ik zelf als installateur geen slangetje kan vervangen. Belachelijk gewoon. Nu maar een onderdeel van een ander merk gemonteerd. Ik kies in het vervolg weer Grohe o.i.d.

Je belt met een vraag over een kapotte boiler, men zegt: je moet een formulier invullen. Dat doe je, je krijgt een vraag terug, die beantwoord je en vervolgens hoor je nooit meer iets. Ook eerder al slechte ervaring met hun "service". Want net buiten garantie dus betalen....