casba

Zeer slecht. In februari een eettafel en stoelen gekocht. Deze zouden in mei komen. Dit werd met 13 weken vertraagd!! Ook geen telefoontje daarover, nee daar moesten we zelf achterkomen. Deze week zouden ze geleverd worden werd mij per telefoon verzekerd.Nu kijk ik op de orderstatus en is de levering aan logistiek centrum weer een week naar achter geschoven en de levering dus ook. Dus in totaal 15! Weken later. Geen telefoontje weer daarover. Ik geloof onderhand niet meer dat hij komt. KOOP HIER NOOIT MEER!!

In juli 2024 bank gekocht, deze werd in december geleverd. Na 9 maanden begon de stof te verkleuren. Ik dacht aan slijtage maar de leverancier vertelde dat het huidvet (in combinatie met medicijngebruik)????is. Monteur van Casba kwam langs met een spuitbus en een doekje maar er kwam geen vet of vuil na schoonmaken vanaf. Na verloop van tijd werd de bank opgehaald om naar de fabrikant Havee uit Culemborg te sturen ter beoordeling. Deze oordeelde dat het vuil was en stuurde een foto mee van een wit doekje welke behoorlijk vuil was. Vandaag (2 oktober) is de bank weer terug bezorgd met nog steeds witte plekken. ADVIES: KOOP NOOIT BIJ CASBA!!!!!

Op 5 november een wandmeubel besteld bij Casba/Trendhopper in Zoeterwoude. In januari verkeerd meubel ontvangen (andere afmeting). Het meubel is mee teruggenomen en een nieuwe besteld. Tweede levering, in februari, weer verkeerd gegaan. Dit keer een verkeerde kleur (zwart in plaats van ivory, scheelt nog al). Vandaag voor de derde keer bericht gekregen dat de kast niet geleverd kan worden op de afgesproken datum (in maart) en dat het opnieuw is uitgesteld tot april. We zijn inmiddels 4 maanden verder. Aanbetaling gedaan begin november maar helaas, nog geen kast gezien... Echt bizar.

Wij hebben een zeer slechte ervaring gehad met Casba Wonen & Slapen en Auping Store Leiderdorp. De afhandeling van onze matrasklacht duurde ruim anderhalf jaar en bestond vooral uit niet‑nagekomen afspraken, trage of geen reacties en onprofessionele communicatie. Het probleem was dat een van onze Inizio-matrassen doorhing. Na contact met de ‘storemanager’ Inie bleek dat zodra je betaald had niet meer in het weekend welkom bent om te kijken naar een oplossing en dat zodra er een matras uit de handel is genomen je zelf de andere maar bij moet kopen om geen hoogte verschil tussen beide matrassen te krijgen. Na lange discussie mochten we dan toch in het weekend langskomen en onder grote uitzondering twee matrassen vervangen. Levertijd 4-6 weken, dit was de rond feestdagen. Nog expliciet gevraagd of dit wel haalbaar was, daar een van ons al lichamelijke klachten had. Geen probleem was de reactie. Uiteindelijk een levertijd vanwege de feestdagen van 8 weken. Na levering van de nieuwe matrassen viel het gelijk op dat deze anders waren van formaat dan de niet meer bestelbare Inizio-matrassen. Volgens Casba onmogelijk. Uiteindelijk bleken de vervangende matrassen 4 cm smaller per stuk, waardoor er een grote kier ontstond en de matrassen gingen schuiven. Ondanks duidelijke meetresultaten werd dit afgedaan als “een eigenschap”. Wij moesten continu zelf achter updates aan, kregen tegenstrijdige informatie en werden zelfs weggezet alsof we ons “aanstelden”. Pas na maanden van frustratie kwam er vanuit Casba een oplossing. We mochten bij het filiaal in Hazerswoude gaan kijken voor andere matrassen dan Auping. Ook kregen we een nieuw contactpersoon, Udo. Hij zou zorgen voor de afhandeling en er zou geen contact meer zijn met Inie, gelukkig maar want hier kunnen wij het niet echt mee vinden gezien voorgaande contacten. Udo heeft de tijd voor ons genomen en kwam tot de conclusie dat we verkeerd waren geadviseerd in Leiderdorp en we nooit het alternatief voor de Inizio hadden mogen ontvangen. Alternatieven waren er wel, maar tegen hogere kosten. Dit is natuurlijk logisch, maar enige tegemoetkoming hierin was niet mogelijk. Casba wil gewoon verdienen aan een klacht! Uiteindelijk overeengekomen met Inie, dezelfde waar we geen contact meer mee zouden hebben, dat we overgaan tot ontbinding van de koop. Casba schaam je! Wij hebben een zeer slechte ervaring gehad met Casba Wonen & Slapen en Auping Store Leiderdorp. De afhandeling van onze matrasklacht duurde ruim anderhalf jaar en bestond vooral uit niet‑nagekomen afspraken, trage of geen reacties en onprofessionele communicatie. Het probleem was dat een van onze Inizio-matrassen doorhing. Na contact met de ‘storemanager’ Inie bleek dat zodra je betaald had niet meer in het weekend welkom bent om te kijken naar een oplossing en dat zodra er een matras uit de handel is genomen je zelf de andere maar bij moet kopen om geen hoogte verschil tussen beide matrassen te krijgen. Na lange discussie mochten we dan toch in het weekend langskomen en onder grote uitzondering twee matrassen vervangen. Levertijd 4-6 weken, dit was de rond feestdagen. Nog expliciet gevraagd of dit wel haalbaar was, daar een van ons al lichamelijke klachten had. Geen probleem was de reactie. Uiteindelijk een levertijd vanwege de feestdagen van 8 weken. Na levering van de nieuwe matrassen viel het gelijk op dat deze anders waren van formaat dan de niet meer bestelbare Inizio-matrassen. Volgens Casba onmogelijk. Uiteindelijk bleken de vervangende matrassen 4 cm smaller per stuk, waardoor er een grote kier ontstond en de matrassen gingen schuiven. Ondanks duidelijke meetresultaten werd dit afgedaan als “een eigenschap”. Wij moesten continu zelf achter updates aan, kregen tegenstrijdige informatie en werden zelfs weggezet alsof we ons “aanstelden”. Pas na maanden van frustratie kwam er vanuit Casba een oplossing. We mochten bij het filiaal in Hazerswoude gaan kijken voor andere matrassen dan Auping. Ook kregen we een nieuw contactpersoon, Udo. Hij zou zorgen voor de afhandeling en er zou geen contact meer zijn met Inie, gelukkig maar want hier kunnen wij het niet echt mee vinden gezien voorgaande contacten. Udo heeft de tijd voor ons genomen en kwam tot de conclusie dat we verkeerd waren geadviseerd in Leiderdorp en we nooit het alternatief voor de Inizio hadden mogen ontvangen. Alternatieven waren er wel, maar tegen hogere kosten. Dit is natuurlijk logisch, maar enige tegemoetkoming hierin was niet mogelijk. Casba wil gewoon verdienen aan een klacht! Uiteindelijk overeengekomen met Inie, dezelfde waar we geen contact meer mee zouden hebben, dat we overgaan tot ontbinding van de koop. Casba schaam je!

​Bij Casba in Zoeterwoude betaal je een absoluut premium prijs, maar de service die je daarvoor terugkrijgt is helaas ver te zoeken. ​Wanneer je telefonisch contact opneemt voor advies, word je allesbehalve vriendelijk te woord gestaan. Ik werd afgesnauwd door een meneer met een Duits accent die zich voorstelde als 'verkoper'. In plaats van mee te denken of met oplossingen te komen, werd mij fijntjes gemeld dat ik het "allemaal niet snap" en dat het puur aan het matras ligt. Er is geen enkele bereidheid om mee te denken of klantgericht te handelen. ​Als je veel geld uitbeugt bij een speciaalzaak verwacht je deskundigheid, begrip en een respectvolle behandeling. Casba schiet hierin ernstig tekort. Een hele slechte ervaring en voor mij de laatste keer.