nlprinters

nlprinters.nl drukwerkdiscounter.com
 NLprinters onprofessioneel en zeer slechte klantenservice. Zo ga je niet met klanten om. Nog niet eerder meegemaakt. Dacht in eerste instantie met een professioneel bedrijf toemaken te hebben, maar blijkt achteraf absoluut erg onprofessioneel. Mijn ‘vaste’ drukker heeft geen ronde flyers in het assortiment van 21cm, dus op zoek naar een andere leverancier hiervoor. NLprinters kan ze leveren voor een betaalbare prijs. Telefonisch contact gehad. Klonk goed, dus besteld. Bestand aangeleverd, waar keurig een proefdruk volgde. Er werd zelfs gebeld of ik z.s.m. naar die proefdruk wilde kijken om de deadline te kunnen halen. Na kleine (geen noodzakelijke) aanpassing meteen teruggemaild en akkoord gegeven. Geen verdere reactie hierop. Na het weekend, op maandagmorgen, opníeuw een drukproef. Geen verdere info hierbij. Wéér akkoord gegeven. Leverdatum zou 13 april zijn, deze werd ook vermeld bij de bestelling in mijn account. Op 13 april geen flyer. Gemaild. Antwoord: ’Door onze keuze eerst een proof te maken én jouw keuze nieuwe files aan te leveren schuift de leverdatum natuurlijk iets op.’ In mijn reactie hierop waarom dit niet gecommuniceerd is, krijg ik geen reactie. Op 18 april worden de flyers geleverd. Ze gaan meteen door naar het verspreidingsbureau. Die bellen de volgende dag dat er te weinig flyers zijn… Van de 12.500 flyers blijken er maar iets meer dan 8000 geleverd te zijn. Bellen dus. NLprinters gaat het nakijken en belooft, op mijn nadrukkelijke verzoek, me z.s.m. terug te bellen. Geen telefoontjes, maar wel een mail van Post.nl dat er een pakket bij hun aangemeld is. Het is dus aangemeld bij Post.nl, maar nog niet aangeleverd. Meneer heeft beloofd mij te bellen, maar heeft dit nog niet gedaan. Dus bel ik hem (via een vaste telefoon). Geen gehoor. Telefoon gaat eerst aantal keren over en de toon verandert dan in een pieptoon. Nogmaals geprobeerd. Zelfde verhaal. Via andere vaste telefoon: geen contact. Via mobiel: precies dezelfde gang van zaken. Na enig zoekwerk blijken Meneer en mevrouw ook eigenaar van een andere digitale drukkerij. Op dit telefoonnummer blijkt meneer meteen op te nemen. Helaas blijkt hij geen enkele verantwoordelijkheid te nemen. Als professioneel vormgever had ik kunnen weten dat de leverdatum zou wijzigen, en ja, die 4500 flyers die nog niet geleverd zijn, dat kan gebeuren. Geen enkel excuus, alleen maar afschuiven. Zo ga je niet met klanten om.

Inmiddels ligt onze vordering bij de deurwaarder.... In oktober een bestelling gedaan en met iDEAL betaald. In november, toen de leverdatum 2 weken verstreken was, gevraagd om met spoed te leveren. Toen heeft Patrick Kadel de order zonder overleg geannuleerd en beloofde terugbetaling van het betaalde bedrag. Toen dit half december nog niet was gebeurd, na diverse herhalingen en pogingen (ze nemen standaard de telefoon niet op) aangekondigd dit dossier naar het incassobureau te sturen. Toen ook daar niet op gereageerd werd, hebben we dit dan maar gedaan. Ook het incassobureau krijgt niet meer dan een betaalbelofte. Van betalen komt het niet. Alle emails, brieven en SMSjes worden genegeerd. Terwijl je op de website nog vrolijk nieuwe bestellingen kan doen, heeft het incassobureau inmiddels de deurwaarder ingeschakeld. Die gaat zo nodig beslag leggen op de bankrekeningen en (on)roerend goed. Triest....

Het is een onbetrouwbare slechte partij die zelfs na het meerdere malen aangeven dat de order naast een creditfactuur ook de terugbetaling vereist nog steeds het geld niet overmaakt. Wij hebben onze order zakelijk geplaatst en er bleek dat bepaalde zaken niet mogelijk waren. Toen we aangaven niet meer gebruik te willen maken van de service en ons geld wilde ontvangen kregen we direct een reactie. Geen probleem en gaan we in gang zetten. Nou daar bleef het dan ook bij en dan heb je het over een bedrag van 100 euro en je krijgt het geld gewoon niet terug. Belachelijk stelletje amateurs!!! KIJK UIT EN LAAT JE NIET VERLEIDEN!!! ALS JE TOCH WILT WIJZIGEN OF ANULLEREN BIJ JE BIJ HEN DE SJAAK!!

Superblij met de resultaat! Zo professioneel en mooi afgewerkt, top gewoon! Was buiten mijn verwachtingen. Dankuwel !!

De communicatie met Patrick was erg fijn en hij was dan ook goed bereikbaar voor eventuele vragen. Voor mij was het de eerste keer dat ik te maken kreeg met een boek dus heel wist ik hier nog niet van. Het resultaat mag er wezen en we hebben een prachtig boek ontvangen. Onze dank hiervoor.