wearelabels

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

In de winkel een broek gepast en uitgelegd aan verkoopster waar ik over twijfelde. Ik heb gevraagd of ik de broek na aankoop nog zou kunnen ruilen. Verkoopster gaf aan dat dat kon binnen 7 dagen. Ze had niet aangegeven dat ik het enkel tegen een tegoedbon zou kunnen ruilen. Toen ik de broek wilde gaan ruilen, kreeg ik enkel een tegoedbon en beweerde ze dat ze me daarover had geïnformeerd wat zeker niet het geval was. Als ik het geweten had, had ik de broek niet gekocht omdat het een alternatief was. Verkoopster wist dat omdat ik dat haar had uitgelegd. Heel vervelend dat verkoopster onjuist had geïnformeerd en bovendien beweerde dat ze me dat had uitgelegd terwijl ik zeker weet dat ze dat niet heeft gemeld. Niet klantvriendelijk, niet flexibel en onjuiste informatie aan klant. Wanneer verkoopster de voorwaarden voor retourneren vertelt, ga je er als klant vanuit dat dat klopt en mag je erop vertrouwen dat die info correct is. Achteraf verwijzen naar het retourbeleid dat niet strookt met de vertelde informatie, is allesbehalve klantvriendelijk.

Slechtste service ooit meegemaakt. Een t-shirt wat enorm gekrompen is in de was, ruim een centimeter korter en krapper. De manager zegt, dan heb je het gewoon te klein gekocht. Geen enkele hulp aangeboden. Kom hier nooit meer terug.

Leuke collectie, maar het retourbeleid is niet klantvriendelijk en moet beter gecommuniceerd worden naar klanten.

Je kunt producten die in de winkel gekocht zijn niet retourneren voor je aankoopbedrag. Ik kom al jaren in deze winkel, nu wil ik 1 keer iets retourneren en het kan niet. Ik kom niet meer terug, wat een onzinnige regel.

Een broek met bijpassend jasje gekocht in de winkel in Antwerpen. Bij thuiskomst in Nederland ben ik er toch niet blij mee en wil ik het retourneren. Contact opgenomen met de klantenservice, ze zijn niet bereid een optie te bieden voor retourneren. Binnen 7 dagen ruim 3 uur terugreizen naar Antwerpen is geen optie, maar dat is het enige wat zij bieden. Wat een ontzettend slechte klantenservice. Hier koop of bestel ik nooit meer. De generieke merken die de winkel biedt kun je beter kopen bij een winkel met goede service.