qplaza

Duidelijke website en complete informatie. Levertijd is niet volledig betrouwbaar, maar als ervaren webbesteller kijk je daar snel doorheen. Als je goedkoop wilt, moet je ook even geduld hebben. Ik bestelde een Epson EH-TW7200 beamer, geen goedkoop ding... dus ik verwacht een perfecte verpakking zonder schade. Met name door de negatieve reviews hier, bestelde ik onder rembours... als het niet perfect geleverd zou worden (en speciaal met een gevoelige, dure beamer van 1800 EUR) dan kon ik nooit geld kwijtraken als ze niet goed zouden leveren. Er werd proactief per telefoon en mail gecommuniceerd om tot een goed levermoment te komen. Heel netjes en plezierig. Qplaza begrijpt Customer Care: een telefonisch overleg vooraf voorkomt een ellenlange mailwisseling. Heel slim van hen, mijn complimenten hiervoor. Verzending: Levering gedaan conform afspraak ivm remboursbetaling. Chauffeur van Spreuwel belde 10 minuten voor levering nog even om aan te melden en te controleren of er inderdaad iemand zou zijn om te kunnen ontvangen en betaling. Verpakking onbeschadigd. Beamer geinstalleerd en draait als een zonnetje. Ik ben dus superblij :-).

Had een Samsung tv besteld bij Qplaza. Op de site en op alle documenten van Qplaza stond dat het om een Nederlandse (Ziggo gecertificeerde) tv ging. Na een paar maanden kreeg ik slecht beeld en zag ik op de achterkant van de tv staan dat het om een Europees model ging (dat werkt niet samen met een CI+ module). Volgens hen maakte dat absoluut niet uit terwijl Ziggo, Samsung en Saturn zwart op wit aangaven dat het niet zo was. Uiteindelijk na bijna een jaar brieven schrijven via de Geschillencommissie mijn geld terug gekregen. Na de uitspraak heb ik nog bijna vier maanden op mijn geld moeten wachten. Trek je eigen conclusie uit deze feiten als je iets wilt kopen bij Qplaza.

Ik heb bij Qplaza een mooie Logitech Speakerset besteld. Deze kwam mooi optijd binnen. YES! Maar: wat al snel duidelijk werd is dat het om een showroommodel ging. De doos zag er niet meer mooi uit, en elke speaker was licht beschadigd. Niet acceptabel vind ik, zeker wanneer je zeker weten een nieuw model en geen showroommodel hebt gekocht. Direct de klantenservice gebeld waar ik redelijk goed en vriendelijk geholpen werd. Ik kon kiezen uit een vergoeding van 25 euro (op een bestelling van 250,- met toch wel zichtbare schade). Dit vond ik niet acceptabel. Of ik kon het product terugsturen. Wanneer zij het ontvangen zouden ze me een nieuw exemplaar terug sturen. Ik koos voor het laatste. Vervolgens moest ik wachten op de email om het pakket terug te kunnen sturen. Daar heb ik vanaf donderdag tot en met dinsdag op gewacht, zonder dat ik iets langs zag komen. Redelijk gefrustreerd om de hele situatie nogmaals gebeld. Daar werd mij nogal spottend verteld in de prullenbak te kijken naar de email. En ja hoor, daar was hij. Maar waarom zit deze email in mij spambox, terwijl de rest van de door hun verzonden emails wel gewoon in mijn normale mailbox zit? De manier waarop ik behandeld werd vond ik erg ludiek, en in combinatie met mijn frustratie van de hele situatie is mijn oordeel voor Qplaza hierdoor sterk in twijfel getrokken. Ik bestel niets meer hier. Eerst zomaar een showroommodel opsturen (met een sticker "gecontroleerd door Qplaza") vervolgens zelf eerst de bestelling opsturen, wachten totdat zij hem binnen hebben, en de manier waarop de tweede medewerker omging met mijn klacht vond ik erg vervelend. Bovendien werd er ook niet gereageerd via de email op mijn klacht. Al met al zal het 3 weken duren voordat ik aan de slag kan met mijn bestelling. Erg vervelend....

Qplaza verkocht mij op 27 mei 2012 een Samsung UE46ES7000SXXH tv voor Euro 1.718 inclusief Euro 20 verzendkosten. In de loop van 2013 kwam de door mij gewenste Evolution Kit beschikbaar. Volgens Samsung is de betrokken tv echter een Hongaars model waarop de Evolution Kit NIET kan worden toegepast als functionele upgrade. Het verkochte toestel is dus niet onverkort geschikt voor de Nederlandse markt, hetgeen ik op grond van de verstrekte informatie op de website van Qplaza had mogen aannemen en dienovereenkomstig had besteld. Qplaza stelt echter dat de informatie op hun website niet leidend is, maar uitsluitend de desbetreffende factuur (!). Die is echter pas bij aflevering bezorgd en dan had ik als leek/consument maar moeten weten dat de H op het eind van de productcode staat voor Hongarije. Uit de kopie bestelling - die voor mij als consument leidend is - blijkt op geen enkele wijze dat het een Hongaars model betreft, anders had ik natuurlijk nooit die aanschaf gedaan! Ik verzoek Qplaza terugname van het tv-toestel en teruggave van de aankoopsom, dan wel franco levering van een ongebruikte Samsung UE46ES7000SXXN tv, dan wel franco levering van een recent Nederlands Samsung model met overeenkomstige productkenmerken.Na een uitgebreide uitwisseling van opvattingen via e-mail, weigert Qplaza het toestel terug te nemen of mij anderszins te compenseren. Ook publicatie op Klachtenkompas levert geen enkele nadere reactie van Qplaza op. Daarop heb ik de Consumentenbond telefonisch om advies gevraagd. Omdat de klacht reeds op 23-10-2013 bij Qplaza schriftelijk kenbaar is gemaakt zonder positief resultaat, raadt men mij aan de Geschillencommissie Thuiswinkel in te schakelen. mogelijk ook Consuwijzer en de Reclamecodecommissie. Voorlopig wacht ik nog een week op een mogelijke reactie van Qplaza, maar zonder resultaat. Daarop leg ik deze kwestie voor aan de Geschillencommisie Thuiswinkel. Op haar zitting van 26 februari 2014 heeft deze commissie besloten tot ontbinding van de koopovereenkomst, waarbij Qplaza onder meer een bedrag van € 1.450,– dient te restitueren waarna Qplaza de televisie op hun kosten bij mij kan komen ophalen. Dit bindend advies is op 19 maart 2014 aan beide geschilpartijen verzonden. Op 25 maart 2014 heb ik Qplaza per e-mail verzocht tot de betalingen over te gaan. Diezelfde dag antwoordde Qplaza dat men zich het recht voorbehield de uitspraak aan de gewone rechter voor te leggen middels dagvaarding van de wederpartij; men zou hierop z.s.m. terugkomen. Op 20 mei 2014 (de termijn voor dagvaarding was inmiddels verstreken) verzocht ik Qplaza opnieuw over te gaan tot de betalingen, inclusief de inmiddels van toepassing zijnde wettelijke rente (zijnde € 0,12 per dag) vanaf 19 maart 2014. Ook op dit verzoek werd op geen enkele wijze door Qplaza gereageerd. De Geschillencommissie heeft nog als ultieme poging Qplaza de ruimte gegeven tot 6 juli 2014 om tot betaling over te gaan. Ook dat mocht niet baten; wederom geen enkele reactie. Op advies van de Geschillencommissie heb ik tenslotte op 9 juli 2014 een beroep gedaan op de nakomingsgarantieregeling van Thuiswinkel Waarborg die voor de branche van toepassing is. Door interventie van Thuiswinkel Waarborg heeft op 13 augustus 2014 de afronding van het geschil ten slotte eindelijk haar beslag gekregen. Mijn conlusie: Qplaza 1. is een uiterst dubieuze webwinkel die op sluikse wijze tv-toestellen via parallelimport uit Verweggistan als onvervalste toestellen voor de Nederlandse markt aan de man probeert te brengen; 2. reageert halfhartig, misleidend of in het geheel niet op e-mails van zijn klanten; 3. heeft volkomen lak aan bindende uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel; 4. gaat zelfs zo ver dat de nakomingsgarantieregeling met juridische en geldelijke consequenties er aan te pas moet komen; 5. gaat daarbij volledig voorbij aan de gedragsregels behorende bij het Cerificaat Thuiswinkel Waarborg; 6. is daarmee het Certificaat Thuiswinkel Waarb

60 dagen na annulering nog steeds geen geld retour Ben er zelf heen gegaan en terplekke hebben ze het bedrag gecrediteerd.