kipli

Op 1 april '22 bestelden wij een 100% natuurlatex hoofdkussen bij Kipli! Op 4/4 vroegen wij via mail of ze wisten wanneer ons kussen zou verstuurd worden?! Vanaf die datum ongeveer zijn wij beginnen mailen met Edouard van Kipli! Op 6/4 stuurde Edouard ons een link waarmee we de levering door DHL konden volgen! Op 7/4 bleek dat het kussen naar Nederland was verstuurd en daar kon DHL natuurlijk ons adres niet terugvinden! Resultaat: na veel mails over en weer tussen Edouard en ons (CHAPEAU VOOR EDOUARD, WANT HIJ HEEFT ENORM VEEL MOEITE GEDAAN OM SAMEN MET ZIJN LOGISTIEKE TEAM UIT TE ZOEKEN WAAR HET MET ONZE LEVERING WAS MISGELOPEN!!!!), kwamen Edouard en zijn logistiek team tot de conclusie dat wij bij het plaatsen van onze bestelling het verkeerde land hadden aangeduid!!! Edouard ging dan onze bestelling annuleren en wij moesten dan een nieuwe bestelling plaatsen!! Bij het plaatsen van die nieuwe bestelling hadden we heel goed opgelet dat we het vlaggetje van België hadden aangeduid!! Toch liep het opnieuw mis en zou de bestelling weer naar Nederland verstuurd worden (waarschijnlijk omdat ons adres al in het bestand bij Kipli stond)!! Dan hebben wij dadelijk (intussen waren we al 15/4) terug een mail gestuurd naar Edouard die daar heel snel op reageerde en bevestigde dat het weer naar Nederland zou worden gestuurd!! Edouard heeft dan dadelijk ook deze bestelling geannuleerd en zelf de bestelling ingevoerd naar ons adres in België!! Wij moesten enkel de nieuwe bestelling weer betalen!! MAAR, de beide vorige bestellingen werden vrij snel en correct teruggestort op onze rekening!! Door het Paasweekend had de levering van ons kussen weer een beetje vertraging, maar uiteindelijk kregen we op zaterdag 23/4 een mail van Colis Privé dat onze bestelling onderweg was en op maandag 25/4 zou geleverd worden! MAAR, wonderwel stond Colis Privé zaterdag al voor onze deur met ons, langverwachte, hoofdkussen!! Dus, eind goed al goed!! Ik heb nu al 2 nachten op het kussen geslapen en het is heerlijk om op te slapen!! NOGMAALS ZOU IK EDOUARD (en ook zijn logistiek team) IN DE BLOEMETJES WILLEN ZETTEN OM ALLES WAT HIJ VOOR ONS GEDAAN HEEFT!! HET IS EEN CRÈME VAN EEN KEREL DIE ECHT EEN FANTASTISCHE SERVICE LEVERT AAN DE KLANTEN EN DIE HEEL VEEL GEDULD HEEFT EN ALTIJD BELEEFD EN CORRECT BLIJFT!! DUS, LAAT HEM A.U.B. NOOIT GAAN, WANT ZULK EEN GOEDE WERKKRACHT GA JE NOOIT MEER VINDEN!! Ann & Fried'l

Vorig jaar zomer kocht ik het vierseizoenen dekbed van kipli. Ik verwachtte een dekbed dat bestaat uit een zomer- en een herfstdeel, dat samen geschikt is voor de winter. Bij ontvangst bleek dit dekbed uit 1 stuk te bestaan. Op mijn vraag hoe 1 dekbed geschikt kon zijn voor alle seizoenen werd aangegeven ‘Het dekbed is aanpasbaar in de zin dat het zich aanpast aan de 4 seizoenen’. Op mijn herhaalde vraag hoe dan werd op een gelijke manier gereageerd. Ik had de informatie op de website anders geinterpreteerd maar het dekbed was wel degelijk geschikt voor alle seizoenen. Ik mocht het dekbed retourneren maar de verzendkosten van 25 euro werden niet vergoed. Omdat het einde van de retourperiode naderde had ik geen keus. Erg slechte service! Dit weekend ontving ik een nieuwsbrief van Kipli waarin werd aangekondigd dat ze een drie-in-één vierseizoenen dekbed in hun assortiment hebben opgenomen. Misschien had ik toch gelijk ;) Maar door deze ervaring zal ik nooit meer iets bij Kipli kopen.