totalenergies

Chat gestart om 11:43 Dag , ik ben Malika. Wat kan ik voor je doen? Chat TotalEnergies verzoek: vermeld voortaan op de factuur waarvoor het is, gas of electriciteit, nu moeten iedere keer naar de site gaan om te zien wwarvoor het is begrijp je Ja Malika wat is hierop je antwoord 11:44 begrijp je de vraag Hallo, bedankt voor je bericht. Normaal gezien staat het er wel op. Chat TotalEnergies nou heus niet 11:45 geef het door aan de administratie Wat is je klantnummer en om welke factuur gaat het? Dan kijk ik even mee. Chat TotalEnergies e212003114 client 11:46 invoice e22/11962730 date 01/06/22 nowhere to be seen 11:47 Ik open de factuur en staat direct al op de eerste pagina 'Voorschot factuur Juni 2022'. Ik scroll iets door en staat opnieuw dat dit over elektriciteit gaat. Chat TotalEnergies this is every time the trouble waar misschien bij u 11:48 maar heir op mijn factuur tottal niet Ik zie exact dezelfde factuur als die jij ontvangt. Chat TotalEnergies waar staat het dan zeg het mij Op de eerste pagina Vlak onder je adres Chat TotalEnergies waar? 11:50 welk adres Stuur me even een screenshot van de factuur die jij open hebt staan. Chat TotalEnergies okay just a moment Bestandsoverdracht aangevraagd Screenshot 2022-06-01 115203.png 126.9 kb Bestandsoverdracht geslaagd zie je ergens een adres ikke niet Dit is geen factuur, dit is een betalingsverzoek. dan hebben wij nog nooit een factuur gehad dit is het soort wat jullie ons sturen Als je inlogt op je klantenzone staan daar je facturen. Die rode knop daar rechtsboven, weet niet wat daar staat maar als het goed is opent je factuur dan. Chat TotalEnergies dat is bedoeling niet jullie moeten ons een FACTUUR sturen en geen betalingsverzoek wij hebben geen zin om iedere keer dit te moeten nagaan dit is klantonvriendelijk versta de Tevens staat daar beneden ook 'aanbetalingsfactuur juni'. Daaruit kun je dus ook achterhalen dat dit om de voorschot juni gaat. Chat TotalEnergies stuur ons de juiste factuur hetzij voor gas of voor lectriciteit wij hoeven niets te achterhalen jullie moeten ons een FACTUUR sturen wat een xxxx zaak xxxx zaak Hey, wil je even normaal communiceren? Chat TotalEnergies heel slecht als jullie dat ook doen ja gewoon doen wat de klant je vriendelijk vraagt en niet ons van het kastje naar de muur sturen wij verwachten ons dan dat je voortaan ons een FACUUR stuurt en geen betalingsverzoeken een boze klant goed verstaan wij verwachten dan ook excuses voor de moeiten Zoals ik aangaf is dat geen factuur wat je me stuurde. Op de factuur zelf staat duidelijk waarover die factuur gaat. Chat TotalEnergies wij hebben geen factuur gehad nogmaals is dat zo moeilijk om dat te verstaan alleen tot nu toe betalinsgverzoeken stuur ons eens een factuur geen betalingsverzoeken mùeer leg het voor aan je baas misschien begrijpt die het dan De rode knop rechts in de email, wat staat daar? Chat TotalEnergies welke tel er vijf Rechts van je naam Chat TotalEnergies okay Wat staat daar? Chat TotalEnergies staat niet waar voor het is Daar zou normaal gezien je factuur onder moeten zitten als je daar op klikt. Chat TotalEnergies ja maar niet waarvoor het is jullie moeten vermelden waarvoor het is en dit is nog maar een betalingsverzoek en GEEN FACTUUR nogmaals de klant moet toch eerst een factuur krijgen en die krijgen we niet de fout ligt bij jullie Ik kan het helaas niet aanpassen. De facturen kun je ook via de klantenzone inzien en daar staat wel duidelijk bij waar het om gaat. Chat TotalEnergies stuur nu eens een factuur anders gaan we ermee naar de pers of trustpilot xxxxx zaak dit gesprek wordt opgenomen Bericht voor invoer ------------------------------------------------------------ Antwoord in het frans nu vertaald in het engels: Hello, I have taken into account your opinion and I understand your dissatisfaction. However, TotalEnergies is very attached to the quality of its services and the satisfaction of its customers, so I apologize for the inconvenience caused and invite you to contact our Customer Service directly.Good afternoonStéphanie your Totalenergies advisor --------------------------------------------------------- we hebben nog steeds geen factuur gekregen...

Meerdere slechte ervaringen gehad met het opladen afgelopen zomer. De oplaadsnelheid is veel lager dan staat aangegeven en daarmee is de prijs die je betaalt per minuut excessief hoog. Als je daarover een klacht indient wordt er totaal niet gereageerd (ook niet na 2 rappels). Dus total heeft voor mij totaal afgedaan.

In januari onderhoud aangevraagd voor de gasketel via mijn klantenportaal. Nooit terug gebeld geweest, zoals wel aangegeven staat op de website. Terug een verzoek ingediend in maart, opnieuw nooit gecontacteerd geweest. Gebeld naar de klantendienst in april. Werd doorverbonden met firma Sterckx. Wisten mij daar te vertellen dat ze geen verzoek gekregen hadden. Terug gebeld naar Total op aanraden van firma Sterckx. Persoon heeft gecheckt: ze hebben mijn aanvragen wel goed ontvangen. Werd doorverbonden met de dienst planning, maar er nam niemand op. Na een kwartier wachten, terug gebeld naar Total. Persoon van de klantendienst heeft mij in wacht gezet, ging zelf luisteren bij de planning. Een kwartier gewacht, ik kreeg ineens een Frans geautomatiseerd keuzemenu. Doorlopen, nog eens tien minuten gewacht, niemand nam op. Terug gebeld naar Total. Ik kreeg iemand aan de lijn, zij begon het nummer op te zoeken van de planningsdienst. Gaf mij het nummer van de planningsdienst, ik bel, ik wacht twintig minuten, niemand neemt op. Sorry hoor, maar na VIJF VERSCHILLENDE medewerkers van de klantenservice aan de lijn gehad te hebben, heb ik NOG STEEDS geen afspraak kunnen krijgen voor het onderhoud van mijn gasketel. Misschien moeten jullie zelf afstemmen met de planningsdienst in de plaats van de verantwoordelijkheid bij de klant te leggen????

Total Energies rekende ons in september een boete aan van 20€ omdat we een factuur te laat betaald zouden hebben. Nochtans had onze betaling hun aanmaningsbrief gekruist. Bij de volgende factuur werd uiteraard de 20€ al toegevoegd aan het voorschot. Nochtans heeft de klantendienstmedewerker telefonisch bevestigd dat dit ten onrechte werd aangerekend en zou rechtgezet worden. Bij een volgende contact werd beloofd dat de 20€ bij een volgende factuur zou worden afgehouden. Uiteraard niet gebeurd. Opnieuw gebeld toen beweerden ze dat we nooit die 20€ betaald hadden. Bij een mail naar de klantendienst werd beloofd dat we een credit nota zouden krijgen. Credit nota ook nooit gezien. Ondertussen zijn we 5 maanden verder, hebben we onze 20€ nog altijd niet terug gezien. En gisteren beweerde de klantendienst dat dit pas verrekend kan worden met de eindafrekening. Ik ga toch niet nog eens tot oktober wachten op mijn 20€. Klantenservice is gewoon 0 bij Total Energies. Je wordt hier als vuil behandeld, iedere keer met een andere uitvlucht afgewimpeld. Voor mij hoeft het niet meer!

Krijg eindelijk antwoord via trustpilot,maar kan er niks mee aanvangen omdat ik al meerdere keren mailtjes heb gestuurd maar daar nooit antwoord heb op gekregen zwijgen over terugbetaling,dus waar moet ik dan mijn klacht sturen