fr

Heel ontevreden! Begin juli een clubkaart gekocht en die is pas begin oktober, na ongelofelijk veel mails én lang wachten op reply, geactiveerd. En ik krijg geen compensatie voor de 3 maanden die ik kwijt ben!!!! Ik heb een volledig jaar betaald en er wordt geen compensatie gedaan! Schandalig!

Zaterdag 10 april een bestelling geplaatst met een gekregen cadeaukaart. Bestelling omvatte: * 2 poederdoosjes * 1 Kussen * 1 Projector walvis Dinsdag 11 april een mail gekregen dat er maar 1 poederdoosje meer op stock was en dat deze ging terugbetaald worden met een cadeaukaart. (6€24) Na het bekijken om het poederdoosje in een ander kleur aan te kopen met de cadeaukaart blijkt dat de leveringskosten 7,9€ bedragen. Levering in een winkel is gratis, maar daar dien ik meer dan 100KM voor te rijden. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om te vragen of ze ipv een cadeaukaart een poederdoosje in een ander kleur aan mijn bestelling wouden toevoegen. Dit was niet mogelijk volgens hen. Vandaag 12/04 krijg ik mijn pakje aan. Wat blijkt, het poederdoosje dat ik ontvangen heb, is kapot. Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Nu mag ik het defecte artikel terugsturen, en krijg ik opnieuw, jaja een terugbetaling op een cadeaukaart. Het juiste artikel opsturen is wederom niet mogelijk. Ik heb meerdere keren gevraagd of ze me een oplossing kunnen bieden naar de leverkosten toe, gezien dit niet mijn fout is. Vandaag zie ik dan ook op de site, dat het artikel wel weer op stock is! Ze hebben dus gisteren een stuk geannuleerd, om dan vandaag terug op stock te zijn. Alle commerciële tegemoetkomingen zijn te moeilijk voor Orchestra en gaan ze niet in mee. Service is een dikke 0 en bovendien mag je alles in het Frans gaan uitleggen om vervolgens NIET verder geholpen te worden. Ik raad het ten zeerste af om hier te bestellen!

Verschrikkelijke site om artikels terug te zenden. Om een retourlabel te ontvangen moet je de klantendienst contacteren. Die vragen dan eerst verschillende keren om het naar de dichtstbijzijnde winkel te doen. Na aandringen willen ze een retourlabel opsturen maar vragen ze eerst een foto van het verkeerd ontvangen artikel, dan vragen ze ook nog eens referentie nummers van zowel het bestelde artikel (dat hebben ze nu toch ook wel, niet?) als het artikel dat ik kreeg, ja dat heb ik niet want ik bestelde iets anders en heb dus enkel het referentie nummer van het bestelde artikel. Dit allemaal met heeeel veeel tijd… toegeven na verloop van tijd antwoordde ik ook niet meer onmiddellijk omdat het zooooo’n gedoe is. 1. Dit had veel efficiënter gekund, van de eerste keer alle nodige info vragen bijvoorbeeld. 2. Een retourlabel op de site zoals elke online shop zou wel handig zijn… Ik raad ‘t niet aan er online te kopen…