stromma

Kwaliteit viel erg tegen.

Gisteren 2 tickets proberen te bestellen voor het Amsterdam Light Festival via deze site. Na betaling kreeg ik geen bevestiging, kwam weer op de homepage uit. Ook per mail geen spoor van de betaalde tickets. Vanochtend gebeld met de klantenservice. "Ja als u te snel klikt wordt de betaling niet aan een transactie gekoppeld, dat is een fout op onze website" vertelt de dame van de sales alsof het de normaalste zaak van de wereld is. "Het geld wordt teruggeboekt, afhankelijk van de bank kan dat 5 tot 10 werkdagen duren." En daar kun je het me doen. Ik ben gewoon op mijn dooie akkertje door het bestelproces gelopen, nergens te snel geklikt. Maar Stromma probeert op een de ranzige manier nog om jou, de klant, de schuld te geven. Want je hebt te snel gekikt. En naar mijn geld kan ik natuurlijk fluiten. Denk je echt dat ik vertrouwen heb in de verdere afhandeling?

Als local baalde ik enorm dat ik mijn familie uit Italië mee op deze tour had genomen. Wij hadden helemaal geen audio, maar een bloed irritante schipper. Deze wist over een ieder zijn rug flauwe (tinder-)grappen te maken, maar geen enkele zinnige informatie te vertellen over dat wat wij zagen. Wanneer hij met iets van informatie kwam, was wat hij besprak niet in beeld; "oh, zal je net zien, nu komen we er geeneen tegen.." Duh... misschien pas iets vertellen als je er langs komt? Hij was continu andere boten en schippers aan het kleineren en irritante grappen aan het maken, deze wannabe comedian was zo een afknapper. Een handjevol jongeren kon er om lachen, maar het gros begreep er geen zak van. Toen hij aan het einde van de rit, plotseling wel een engelstalig bandje aandeed, werden alle Nederlandse namen zo krom uitgesproken dat ik er amper een kon herkennen. Wat een aanfluiting. Kies liever een andere firma!

Wegens ziekte konden we niet mee, kon niet geannuleerd worden, totaal geen empathie

We kwamen te laat voor een tocht. Ik stuurde een mail met excuses dat wij te laat waren. Kregen gelijk een telefoontje dat wij alsnog later op een andere plek mee mochten. Een geweldige mooie tocht, ontzettend lief dat het zo alsnog is opgevangen. Een hele mooie route!