malt

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik ben Malt gaan gebruiken omdat een klant het lastig vond om facturen op een normale manier te betalen. Vanaf het begin, de aanmelding en het laten valideren, is Malt omslachtig en onnodig ingewikkeld voor zowel mij als mijn klant. Opdrachten heten missions, kostenschattingen en facturen heten (geloof ik) allebei 'quotes' en het proces van het maken van een opdracht, die door de klanten laten accepteren, en vervolgens laten betalen is een aaneenschakeling van onlogische stappen en termen. Bovendien verdwijnen missions en is niet te zien wat de status is. Ook heel irritant: ik kreeg een inlogpagina waar ik alleen op een Engelstalige pagina in Frankrijk kon inloggen waardoor ik alsnog de helft van de tijd Franse teksten zie en bovendien Franse nieuwsbrieven krijg. Dat ik al bijna drie maanden op geld wacht helpt ook niet. Volgens Malt ligt dit aan de klant, maar de klant zegt dat het aan Malt ligt. Bemiddeling lijkt geen optie en de klantenservice reageert niet/nauwelijks. Ik vind het allemaal echt helemaal niets, sorry.

Je ID niet goed , paspoort niet goed, rijbewijs niet... Malt is een drama. kost je een halve dag om dan alsnog niet aangemeld te kunnen zijn. het enige wat je veel krijgt is "niet geaccepteerd" schermen in het Frans/Engels/Nederlands met niet correcte generieke 'problemen' Malt wacht even met lanceren tot je de boel voor elkaar hebt.

Het zoveelste platform dat marges pakt maar er geen deftige service tegenover zet. Beloofde afspraken komen ze niet na. Ik zou zogezegd 5 werkdagen na het einde van de opdracht betaald worden. Wacht al ruim een maand. Slecht bereikbaar en rond de pot draaien, zonder oplossing.

Problemen bij het uploaden van (overbodige) documenten, uiteindelijk hulp gekregen. Bij het maken van offertes liep het terug fout. Als kleine onderneming reken ik de klant 0% BTW aan (vrijstelling). Na heel wat heen en weer gebel, werd dit uiteindelijk opgelost. Malt rekent op zijn commissiefacturen aan mij ook 0% BTW aan (verlegging BTW). Bij Malt begrijpen ze niet dat vrijstelling van BTW en verlegging ervan niet hetzelfde zijn. Ook de (hautaine) Franse dame die verwees naar de algemene voorwaarden en het feit dat Malt factureert naar de klant toe, bood totaal geen oplossing. Meer nog, het was totaal naast de kwestie. Tot op vandaag is dit nog steeds niet opgelost en wordt er ook niets meer aan gedaan. Iedere freelancer die werkt met vrijstelling BTW en nadien verlegging BTW door Malt krijgt, zit dus dik in de problemen. Had ik dit op voorhand geweten, was ik er nooit aan begonnen. In de algemene voorwaarden wordt de verlegging ook niet vermeld. Het kost mij een hoop gedoe en geld aan mijn boekhouder. Laat het voor wat het is en zoek opdrachten via andere, wel betrouwbare, platformen.

Ik schrijf me in op Malt als freelancer, maar ik ben niet zichtbaar. Als ik vraag hoe dat komt, dan zeggen ze dat ik eerst klanten moet aanbrengen om zichtbaar te worden. Terwijl als je op mijn functie en stad zoekt, je niemand krijgt die relevanter is dan ik, heel vreemd. Je zou zeggen we werken in het belang van de klant, maar bij Malt werken ze eerder in het belang van hun portefeuille.