zalon

NIET DOEN! Het concept is veranderd, en er zitten nu alleen nog troep in de boxen. Waar je voorheen nog een stijlvolle, kwalitatieve outfit kreeg, lijkt er nu alleen nog onverkoopbare kleding in de box te zitten. De kwaliteit is echt om te huilen. Een paar jaar geleden, toen de box nog gratis was, deden ze hun best om er iets leuks van te maken. Nu, met de dreiging van kosten wanneer je niets besteld, lijken ze erop te gokken dat je toch nog iets koopt, wat ze anders zouden vernietigen. Trap er niet in dus!

Niet tevreden. Duurde lang, slechts een paar items waren naar wens. Onduidelijke communicatie t.a.v. betaling, met incassokosten a €80 tot gevolg.

Super blij mee. Goede prijzen, heel vaak kortingen en deals. Gratis verzenden en retour.

Ze kunnen daar precies niks. Ze claimen de betaalmethodes achteraf betalen en ideal te hebben. Dit hadden ze eerder ook. Een aantal maanden geleden van de één op de andere dag konden wij niet meer met achteraf betalen bestellen. Intussen nog wel met ideal. Nee wij hebben geen openstaande rekeningen, het betreft verschillende artikelen en verschillende bestellingen. Gisteren wilde wij weer wat bestellen en blijkt dat wij ook niet meer met ideal kunnen betalen. Meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice maar krijg continu hetzelfde standaard antwoord gekopieerd en geplakt. Ze kunnen niet uitzoeken waarom een betaalmethode wel of niet aanstaat. Op de vraag of ze mijn klacht/vraagt door willen zetten naar een tweedelijns die dit probleem met mijn account wellicht wel op kan lossen krijg ik ook het antwoord dat dit niet kan. Een nieuw account aangemaakt met dezelfde naam en hetzelfde adres helpt, we kunnen weer bestellen met achteraf betalen en ideal (hoedan?!). Echter op het andere account zit een Zalando plus abonnement. Op de vraag of ze dan in elk geval deze willen overzetten naar het nieuwe account krijg je wederom het antwoord dat ze dit niet kunnen. Dus nu mijn favorietenlijstje, bestelgeschiedenis en Zalando plus abonnement kwijt. Het enige wat je moet kunnen om hier te werken is bij de klant aangeven dat je niks kunt. Wat dan weer niet klopt want je kunt aangeven dat je niks kunt!

Ik heb in augustus 2022 een plus-abonnement voor 1 jaar afgesloten en betaald en sinds februari 2023 kan ik hier geen gebruik meer van maken. Omdat ik zonder reden (ook al zo belachelijk) niet meer op rekening kon kopen heb ik gevraagd het abonnement te beëindigen, omdat ik niet meer zou bestellen. Dit is toegezegd en het bedrag zou worden teruggestort (ik heb hier een mail over). Vervolgens is op 7 februari 2023 het bedrag inderdaad teruggestort maar tot mijn grote verbazing op die dag ook weer ingehouden. Per saldo is er dus niets gebeurd. Contact opnemen heeft geen zin, want het enige antwoord wat je krijgt is dat het bedrag is terug gestort, ondanks het meegestuurde betaalbewijs. Echt asociaal dat ze niet eens naar je klacht kijken. Je wordt totaal niet serieus genomen, maar krijgt dezelfde antwoorden. Ik heb zooo veel spijt dat ik die incasso toen niet zelf heb terug geboekt, maar het netjes heb aangegeven bij Zalando, omdat ik er vanuit ging dat zij het zouden herstellen. Ongelooflijk wat een slechte incapabele klantenservice. Ik ben er klaar mee.