smartproof

Kundige monteur en fijn contact vooraf. Alles was zo weer hersteld en operationeel. Ook fijn dat gevraagd werd of hij nog meer kon betekenen "nu hij er toch was". Wel was de afspraak gemaakt voor een bepaald tijdsvak en was de monteur er pas na dit afgesproken tijdsvak. Wel netjes 15 minuten van tevoren gebeld. Maar nog beter was geweest om al eerder te weten dat het iets later zou worden.

Dag van te voren een afspraak gemaakt om een Nest thermostaat te laten installeren. Op de ochtend zelf een bevestiging gekregen met een tijdsblok. Werd 20 min van te voren ook nog even gebeld dat de monteur eraan kwam. Hele aardige man, was snel en vakkundig. Nam achteraf de tijd om uit te leggen hoe alles werkte. Echte aanrader!

Had online een afspraak gemaakt maar was niet goed doorgekomen dus de avond thuis voor niks gewacht. Contact opgenomen via whatsapp want telefonisch zijn ze niet bereikbaar. In het begin 1 antwoord via whatsapp gekregen daarna meerdere berichten gestuurd zonder antwoord. Ook voicemail ingesproken om te worden terug gebeld.. weer niks gehoord. Erg rare manier van werken dit, ik zie wel dat al mn berichten gelezen worden namelijk..

Online in het weekend een afspraak gemaakt, bevestiging en afspraaknummer in beeld. Thuis op de afgesproken tijd - niemand komt opdagen. Gebeld: je wordt verwezen naar WhatsApp. WhatsApp: geen reactie. Al die kanalen, geen reacties en dus geen opvolging. Je kunt het als bedrijf druk hebben - daar heb ik in de omstandigheden best begrip voor. Als geen van de kanalen (bellen, website, whatsapp) werkt, zijn er geen zaken mee te doen.

Voor het plaatsen van mijn videobel vond ik Smartproof. Ik lees altijd tevoren de reviews van een bedrijf. Er stonden een aantal reviews van mensen die geen contact konden krijgen met dit bedrijf. Ik dacht dat het wel mee zou vallen. Online een afspraak gemaakt voor over 4 dagen. Ik kreeg geen bevestiging, dus gemaild. Geen reaktie, weer gemaild, geen reaktie. Dan maar gebeld, “het is drukker dan u van ons gewend bent … u kunt ook chatten of mailen”. Chatten kan helemaal niet, dus nogmaals gebeld, weer hetzelfde verhaal. Op de dag van de afspraak toch maar thuis gebleven. Van 14.00 uur tot 17.00 uur gewacht, niemand verschenen. Ik heb naar andere oplossingen gezocht en gevonden. Snel een afspraak en ook nog goedkoper