shell-energy

Ik blijk hetzelfde probleem te hebben als veel mensen. Maandelijkse overzichten moet je te vaak zelf achteraan. De app is er nog steeds niet terwijl dit vanaf het begin (juni 2022) werd beloofd. Ik heb 8 a 9 maanden geen inzicht in mijn verbruik terwijl ik een slimme meter heb. Klantenservice beloofd veel, maar komt niets van terecht. Het nieuwe termijnbedrag slaat nergens op en ze willen geen duidelijk inzicht geven in deze berekening. Ook word het prijsplafond NIET doorgerekend. Ik kan niet wachten om weer over te stappen.

Shell energie beweert een app te hebben maar die doet helemaal niks. Eventueel kan je na een maand op de site je verbruik zien. Werkt dus voor geen meter. Dus na 2 maanden het flexibele contract weer opgezegd. Dan schrijven ze toch nog een maand termijn af en na telefonisch contact beloven ze dan dat dat goed komt bij de eind afrekening. Bij de eindafrekening zijn ze plotseling die laatste termijn "vergeten" en krijg ik veel minder terug dan zou moeten. Dus ik weer contact gelegd. Dat zouden ze recht gaan trekken. Vervolgens hadden ze het gas niet goed berekend en kreeg ik een aparte eindafrekening voor het gas samen met die laatste termijn die ik had betaald. Uiteindelijk hebben ze de eerste eindafrekeing betaald en de 2e eindafrekening niet terwijl er in het overzicht staat dat hij uitbetaald is. Wat een vreselijke organisatie. De verbruik app werkt niet en termijnen worden extra afgeschreven en uitbetaling worden niet of niet goed gedaan. Ik kom hier nooit meer terug. Alleen al de hoeveelheid ENERGIE die het kost om te krijgen waar je recht op hebt zouden zij voor moeten betalen.

Wat een super slechte leverancier. Echt niks krijgen zij voor elkaar en niks wat zij beloven werkt. Nul, nul inzicht in je verbruik, maandelijkse afschriften die je niet krijgt, zomaar verhogen van je maandelijkse bedrag van 225 naar 380 euro. Het delen van mijn financiele gegevens met de gemeente omdat ik een zogenaamde betaal achterstand zou hebben wat niet waar is. Echt heel bijzonder. Ik zou hier ver van weg blijven!

Allereerst, alle energieleveranciers proberen je een poot uit te draaien en Shell Energy is echt geen uitzondering. Ze lokken mij als klant binnen door mij een gunstig termijnbedrag voor te rekenen op basis van mijn exact opgegeven jaarverbruik. Voor het opstellen van de eindafrekening gaf ik mijn meterstanden door. Ik kreeg als melding: "Je meterstanden zijn LAGER dan verwacht. Kloppen deze wel?" Ja deze kloppen, ik heb veel stroom teruggeleverd dankzij zonnepanelen. Echter, op de eindafrekening staat vervolgens: "Je energieverbruik is HOGER dan vooraf ingeschat, dus je moet bijbetalen." Achteraf blijkt dan dat de werkelijk in rekening gebrachte termijnbedragen bijna 100 Euro hoger zijn dan ze mij vooraf hadden voorgerekend. Energieleveranciers lokken je binnen met een gunstig termijnbedrag en bij de eindafrekening blijkt het werkelijke termijnbedrag veel en veel hoger, ondanks lager energieverbruik dan vooraf opgegeven. Hoe ze die eindafrekening opstellen is dan ook hocus pocus.

Alles gaat fout bij dit bedrijf: hebben niks intern op orde en dat merk je als klant. Systemen werken niet, verbruik kun je niet inzien, contract is niet inzichtelijk. Ze reageren niet op doorgeven meterstanden, verwerken dit dus niet. En antwoorden nooit op mail. Onbetrouwbaar, dus na 2 maanden gelijk overgestapt en kom nooit meer terug.