ikea

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Koop nooit tuinmeubelen bij ikea! Vorig jaar een hele dure tuintafel + bankjes gekocht bij Ikea. Al meteen viel op dat de tafel een andere kleur had dan de bijbehorende bankjes. En... al na één regenbui begon de tafel te 'werken' en ontstonden er scheuren in het hout. Mijn conclusie: de afwerking van de tafel deugt niet. Contact hierover opgenomen met Ikea: al meteen kreeg ik te horen dat garantie niet geldig was omdat ik nalatig was geweest in onderhoud! Terwijl ik de tafel net had! Vele contactmomenten verder met steeds weer ontkenning van enige rol van Ikea zelf, laat ik het er bij zitten. Intussen verschillende onderhoudsmiddelen geprobeerd: helpt echt niet. Op hun eigen website veel reviews van klanten met zelfde soort ervaring met dit meubilair. Conclusie: ikea verkoopt willens en wetens duur tuinmeubilair waarvan ze zelf weten dat het ongeschikt is voor buiten. En ze houden zich niet aan beloofde garantie. Voor mij nooit meer ikea.

Alles ging mis. Maar IKEA klantenservice doet geen enkele moeite het op te lossen. Het klassieke van het kastje naar de muur sturen is hier van toepassing. Alsook de schuld in andermans schoenen schuiven. Van de winkel naar klantenservice gestuurd, gebeld, naar de chat gestuurd, van de chat terug naar de telefoon, van de telefoon doorverwezen naar mail en via de mail weer terug naar de telefoon. Mails worden totaal niet of half gelezen waardoor een antwoord nergens op slaat. Een excuus voor de door hen gemaakte fout (foutje kan altijd gebeuren) zit er niet aan. Probleem nog steeds niet opgelost. Wat een slechte service! Bedenk goed of je klantenservice nodig hebt, want als dat zo is, dan heb je een probleem

Van een 15 jaar oud schoenenkastje was een onderdeeltje afgebroken. Het vergde enig zoekwerk, maar uiteindelijk het bewuste onderdeel gevonden. Ik heb via de chat contact opgenomen met de klantenservice. Eerst kwam de chatbot. Die is natuurlijk altijd uitermate irritant. Toen werd ik te woord gestaan door een medewerker. Die vond als snel het onderdeel en 4 dagen later werd het gratis opgestuurd. Wat een organisatie moet het zijn om die waarschijnlojk tienduizenden onderdelen in een voorraadsysteem te beheren. Complimenten.

Als ik 0 sterren kon geven deed ik dat. In december een bank gekocht met hoezen die nog gemaakt moesten worden, afgesproken in de winkel dat de hoezen geleverd zouden worden op 26 januari en de bank 27 januari, we zijn aan 18 april en nog steeds geen hoezen, ze zijn kwijt moeten opnieuw gemaakt.. geen excuus, geen bericht geen tegemoetkoming, wat een ontzettend slecht bedrijf, ik heb er geen goed woord voor over

Wij hebben twee VALEVÅG pocketveringmatrassen gekocht, maar dit is voor ons een enorme miskoop gebleken. Al vrij snel kreeg ik serieuze rugklachten. Eerst denk je nog dat je lichaam moet wennen, maar de klachten bleven aanhouden en werden niet beter. Uiteindelijk hebben we een ander matras gekocht. Vanaf dat moment waren de rugklachten vrijwel verdwenen. Voor mij is daarmee duidelijk dat de klachten door dit matras kwamen. Wat het extra frustrerend maakt, is de manier waarop IKEA hiermee omgaat. Er wordt geschermd met 10 jaar garantie en vervolgens krijg je het standaardbericht: “Neem contact met ons op.” Maar zodra je daadwerkelijk contact opneemt, is het bedrijf niet thuis. Je wordt niet serieus geholpen en blijft met het probleem zitten. Daarnaast is mijn eerdere beoordeling afgewezen. Dat vind ik echt kwalijk. Er staan al veel slechte beoordelingen over dit matras online, dus wij zijn duidelijk niet de enige. Als negatieve ervaringen niet geplaatst worden, voelt het alsof het beeld online kunstmatig positief wordt gehouden. Dat past totaal niet bij het eerlijke en klantvriendelijke imago dat IKEA graag uitdraagt. Een matras hoort bij te dragen aan goede nachtrust en herstel, niet aan lichamelijke klachten. In ons geval heeft dit matras juist voor rugklachten gezorgd. Bedankt IKEA, je maakt het mensen op deze manier niet gezonder, maar juist zieker. Voor ons is dit matras of nog enkel matras van IKEA absoluut geen aanrader. Slechte kwaliteit, lichamelijke klachten en een klantenservice die bij problemen niet thuis geeft. Dit kan echt niet.