airfrance

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en niet behulpzaam.

Laatste jaar regelmatig met Air France gevlogen, kan me niet herinneren dat ik ook maar 1 keer op tijd ben vertrokken. Constant vertraging. Laatste vlucht door vertraging aan sluiting gemist en bagage vermist en bij Air France totaal geen respons van wie dan ook. Als er een mogelijkheid is om niet met Air France te hoeven vliegen pak ik die zeker. Zelden zo’n slechte organisatie gezien.

Geen empathie geen inlevingsvermogen. Gereageerd binnen 24h door een foutje alsnog torenhoog aanpassingskosten geen wonder dat fly emirates en andere maatschappijen hoger scoren en klantvriendelijker zijn. Air France bagger

Ik wacht al sinds 8 juli 2025 op de vergoeding van 1200 euro waarop ik volgens de Passenger Rights recht op hebben vanwege 11 uur vertraging op een langeafstandsvlucht. Wel 8 euro gehad voor het eten dat we hebben gekocht tijdens wachten, maar dat is dus bij lange na niet genoeg. Als ze echter eenmaal hebben besloten dat een claim is afgerond kom je in een soort loop terecht; je wordt steeds terug gestuurd naar die zelfde online claim pagina die ondanks nieuwe input op 'gesloten' blijft staan. Sindsdien heb ik geen enkele inhoudelijke reactie meer ontvangen. Telefonisch na 2,5 uur wachten nog steeds geen medewerker te spreken gekregen. En dan heb ik het nog niet eens gehad over de belachelijke situatie die in eerste instantie aanleiding gaf voor onze claim. Zonder uitleg of overleg geweigerd op een vlucht waarvoor we op tijd aanwezig en zelfs al ingecheckt waren. Totaal niet geholpen bij het vinden van onze nieuwe vlucht. Meermaals de insinuatie gehad van medewerkers ter plekke op de luchthaven in Parijs dat het wel onze eigen schuld zou zijn geweest dat we geweigerd waren op de oorspronkelijke vlucht. Onbevooroordeeld naar een probleem luisteren en constructief hulp bieden zijn duidelijk skills die ze bij Air France niet onder de knie hebben. Een dieptepunt op het gebied van klantenservice. Ik ga de volgende keer wel 3 keer nadenken voordat ik hier nog iets boek.

Afgelopen zomer ben ik op vakantie geweest naar Madagaskar. Bij de overstap in Parijs is mijn koffer daar achtergebleven. Hierdoor begon mijn vakantie al met stress en ongemak. Mijn bagage heb ik pas later op mijn bestemming ontvangen. Na terugkomst heb ik een vergoeding aangevraagd vanwege de vertraagde bagage. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat dit binnen drie weken moet worden ingediend en dat ik, omdat ik dit na een maand deed, nergens meer recht op heb. Schandalig! Eerst verpesten ze het begin van je vakantie door je koffer niet mee te nemen, en vervolgens verwachten ze ook nog dat je TIJDENS je vakantie een claim gaat indienen. Het lijkt mij logisch dat je dit pas regelt wanneer je weer thuis bent en alles op een rijtje hebt. Blijkbaar denkt de Franse luchtvaartmaatschappij hier anders over. Daarnaast heb ik nog nooit zo’n arrogante en onvriendelijke bemanning meegemaakt als bij Air France. Er kon nauwelijks een glimlach vanaf en je voelde je absoluut geen gewaardeerde klant. Ook de service aan boord was ondermaats: tijdens onze 10 uur durende vlucht kregen we in het eerste uur warm eten en daarna vrijwel niets meer. Dat is echt onvoldoende voor zo’n lange reis. Al met al een zeer teleurstellende ervaring. Voor mij geen Air France meer.

Ik heb zelden zo’n frustrerende en respectloze ervaring gehad als met KLM en hun zogenaamd “premium” Flying Blue-programma. Als Platinum-lid verwacht je op z’n minst een beetje fatsoenlijke service — maar blijkbaar betekent dat helemaal niets. Klantenservice? Een complete grap. Je hangt eindeloos in de wacht, wordt van het kastje naar de muur gestuurd, en als je eindelijk iemand spreekt en het gesprek een beetje inhoud krijgt… klikken ze je er gewoon uit. Geen oplossing, geen follow-up, niks. Gewoon ophangen alsof je tijd totaal waardeloos is. En Flying Blue zelf? Onnodig ingewikkeld, totaal niet transparant en vooral compleet nutteloos als je een keer écht hulp nodig hebt. Punten verdwijnen, regels veranderen constant, en niemand kan je duidelijk uitleggen wat er überhaupt aan de hand is. Het meest absurde is nog dat zelfs als Platinum-klant — dus iemand die blijkbaar “loyaal” genoeg is — je behandeld wordt alsof je een last bent. Geen prioriteit, geen respect, geen enkele moeite om een probleem op te lossen. Kort gezegd: mooie marketing, waardeloze uitvoering. Als dit het niveau is voor hun beste klanten, wil ik niet eens weten hoe de rest behandeld wordt.