carrentals

Wat een slechte ervaring hebben mijn familie en ik gehad met de 'service' van carrentals. Samengevat: - Een auto geboekt en betaald voor mijn gezin +/- 2 maanden voorafgaand aan onze vakantie - Er was geen auto beschikbaar bij aankomst - Er werd geen alternatief aangeboden - Het duurde 38! dagen voor iemand van de klantenservice om te reageren - Nu meer dan 2 maanden nadat we geen auto hebben ontvangen, hebben we nog steeds geen restitutie ontvangen. Laat staan dat we een vergoeding hebben gekregen voor alle extra kosten die we moesten maken en moeite die we hebben gedaan om contact op te nemen en allerlei documenten aan te leveren. Kortom, we zijn echt opgelicht zonder dat iemand verantwoordelijkheid neemt of blijk geeft dat klantenservice iets waardevols is voor dit bedrijf. Ik raad niemand aan om bij carrentals te reserveren aangezien de afloop rampzalig kan zijn.

Auto geboekt voor vakantie in Ecuador. Carrentals is daarbij tussenpersoon voor een auto van Europcar. Ter plaatse moesten we bijna 40% bovenop de afgesproken huurprijs betalen voor verplichte 'road side assistance'. Terwijl ons bij het online boeken een vaste prijs werd beloofd. Navraag bij andere verhuurders in Quito leerde dat road side assistance niet verplicht is, maar een optie. Volgens de medewerker van Europcar hadden we niet via Carrentals moeten boeken maar rechtstreeks bij Europcar. Via de website een klacht ingediend. Een vage reactie gekregen waarin men om extra bewijsmateriaal vraagt. Alle informatie direct aangeleverd. Vervolgens krijg ik geen enkele reactie meer, ondanks meerdere reminders. De klantenservice gebeld. Krijg je een lange ingesproken tekst te horen waarna (welke menu-optie je ook kiest) het gesprek elke keer automatisch wordt beëindigd zonder dat je een medewerker te spreken krijgt. Update: Na lange tijd alsnog een e-mail gekregen waarvan de strekking is 'u heeft een overeenkomst getekend met Europcar en wij weten niet wat u met Europcar besproken heeft aan de balie, dus wij kunnen er niets aan doen. Nemen dus geen enkele verantwoordelijkheid voor wat ze aan je verkopen en verschuilen zich achter de werkelijke verhuurder.