memori

Ik probeer al weken een rouwkaart van 3 jaar geleden van de server te krijgen, dit omdat het vanwege privé gevoelige informatie niet wenselijk is dat deze geïndexeerd wordt door Google. Aan het verzoek wordt geen gehoor gegeven. Je gegevens liggen dus op straat en ze reageren niet op e-mails en ingevulde contactformulieren.

De website is gemoderniseerd, maar tegelijkertijd verdwenen er tientallen reacties en steunbetuigingen. Pijnlijk voor de nabestaanden, mijn inziens ook zeer onprofessioneel.

Memori heeft zonder ons, de nabestaanden, te informeren de website veranderd waardoor nu al vier maanden namen en foto’s van onze zoon verdwenen zijn. We hebben gebeld en gemaild, krijgen excuses maar niet de foto’s en namen terug. Al vier maanden proberen we als betalende nabestaanden dit. Memori weet niet hoeveel verdriet ze ons aan doet door dit amateurisme. Het is schandalig.

Begin november ging Memori over naar een nieuwe omgeving. Tot mijn grote schrik zag ik dat niet alle reacties zichtbaar waren en dat namen en foto’s misten op. Na contact te hebben opgenomen kreeg ik te horen dat er een back-up aanwezig was en niet bekend was wanneer alles hersteld zou zijn. Wel ontving ik een download uit de oude omgeving, zodat ik tot die tijd alle reacties kon blijven bekijken. Afgelopen week werd ik gebeld door Memori met het bericht dat alles weer terug is. Ik ben direct gaan kijken en zag foto’s, video’s en namen van mensen gereageerd inderdaad weer terug waren. Hoewel het even heeft geduurd voordat alles online hersteld was, heeft Memori er tussentijds voor gezorgd dat ik toegang had tot alle reacties en werd ik gerustgesteld dat alles zou komen.