vivue

Ik was niet zo tevreden over een bestelling. Omdat de retourprocedure me niet helemaal duidelijk was heb ik gebeld. Keurig te woord gestaan met begrip voor de klacht. Meteen ook geld retour overgemaakt. Chapeau!! Een voorbeeld voor veel andere bedrijven. Ik ga zeker weer kopen bij Vivue!

Had een artikel besteld via Bol.com en kreeg helaas verkeerde artikel geleverd. Kan gebeuren dus na direct contact is het echt ontzettend fijn opgelost. Kortom, topbedrijf met hele prettige communicatie!

Bijna helemaal tevreden naar hoe mijn eerste bestelling is verlopen. Alleen jammer dat de doos waar deze in zat half open was gescheurd. Inhoud was niet breekbaar of heel prijzig maar had het fijn gevonden als dit niet was gebeurd. Dit iets wat vermoedelijk onderweg heeft plaatsgevonden.

Op zaterdag kreeg ik bericht van DHL dat mijn pakket bezorgd zou zijn. Maar helaas geen pakket. Ik heb op maandag vivue gebeld, vervelend mevrouw, we gaan dit uitzoeken en bellen u terug. Op donderdag 15 uur nog niets gehoord. Ik bel zelf, als reactie kreeg ik: helaas is er niemand beschikbaar, maar u wordt zsm terug gebeld. Om 16 uur weer zelf gebeld met de boodschap dat het pakketje een verjaardagscadeau is en zaterdag a.s nodig is. De reactie deze keer: ik zie dat u inderdaad een uur geleden heeft gebeld. We bellen u vandaag nog terug. Om 16.45 gebeld, nu was de boodschap: helaas is het te druk, ik heb niemand beschikbaar en ben maar de telefoniste. Ik heb gevraagd of ze dan vandaag een nieuw pakket kunnen sturen, want ik heb zaterdag de verjaardag, dan stuur ik als eerste het pakket toch ooit verschijnt het wel terug. Het antwoord daarop was: goed idee, maar dat kan ik niet regelen. U wordt morgen gebeld. Het antwoord op mijn vraag of het pakket dan zaterdag er is als het morgen wordt verstuurd was het antwoord: nee. De telefoniste kon helaas niets doen. Dus nu geen pakket.

Verkeerd product ontvangen, na een te late.levering. Drie keer gebeld en 2x gemaild voor een retourinstructie / retourlabel. De telefoniste geeft de ene keer aan dat zij mijn nummer en vraag door geeft aan een collega en de andere keren zegt zij toe mij meteen een mail te sturen. Helaas beide niet waar. Zit hier met een product dat ik niet wil en bedrijf is onbereikbaar. Fake bedrijf.