Lightspeed

Zou het niet aanraden.

Lightspeed Restaurant is voor ons eetcafé (de Fagot te Ingelmunster) een uiterst gebruiksvriendelijk en betrouwbaar systeem, de interface is bovendien volledig aan te passen naar onze zin. Wanneer het nodig is wordt er door de customer service aandachtig geluisterd en snel gehandeld, top!

Snel een website online neer te zetten zonder enige kennis Mooie template Gewoon super alles Wij als Planten.nu zijn blij met Lightspeed

Ik werd snel geholpen met de chat maar daar was ook alles mee gezegd. De hulp van de medewerker was ok maar raffelde voor mijn gevoel het gesprek af, weinig klantbeleving. Ook werd er verwezen naar maatwerk voor een functie wat in mijn optiek standaard in templating zou moeten kunnen. Een tekst tonen boven de categorie pagina en tekst eronder. Van een dergelijk webshop product mag je dit verwachten, ik ken geen alternatief waar dit niet mogelijk is. Om dan naar maatwerk te wijzen vind ik erg makkelijk. Software is in de basis prima al kost het wel wat moeite om zaken te vinden, dit is natuurlijk ook gewenning. Echter met anderes software zoals shopify kon ik sneller uit de voeten.

Het is van de gekke dat wanneer je klant bent van een bepaald product, in dit geval een kassasysteem, je enkele jaren later wordt geconfronteerd met het fijt dat je betalingssysteem aan hun systeem gekoppeld MOET worden. Dat zou een toepassing moeten zijn op vrijwillige basis, echter dit bedrijf dirigeert ons dit systeem te accepteren. Wanneer men dat niet wil, zoals wij, wordt er een rekening gemaakt voor zgn. Transaction Fee á € 510.00. WTF....? Er worden extra kosten gemaakt, is het antwoord. Hoezo extra kosten. Nee we worden gestraft voor het fijt dat wij niet onze gegevens over betalingen met anderen willen delen. En vervolgens deze informatie weer met andere 'belanghebbenden' delen. Nooit van privacy wetgeving gehoord?? Ik ben, zoals u lezen kan, behoorlijk over de rooie. Het kassasysteem werkt fantastisch en daar zijn wij heel blij mee. Het is een wat duurder systeem maar dan heb je ook wat. Wanneer het bedrijf me dit van te voren had gemeld was ik niet met hen in zee gegaan. Het is de totale arrogantie van een grote multinational. Ik zal deze review niet anoniem doen. Peter Leen, SameSame Restaurant.

Net ons concrrat getkend bij laura.wagemans lightspeed top Damme mooi uitleg haar tijd. Ze komt zelfs tot op Loctie zeer goed. Geholpen Zekker een aanrader als je een kasa syteem wilt bij lightspeed Moet je Zekker bij Laura wagenmans zijn top

Let op mensen dit zijn ********** ze hebben mijn abbonoment van 900 euro verhoogd naar 1400 euro en als je de abbonoment wil stoppen sturen ze deurwaarders doe geen zaken met dit bedrijf ze kunnen niet eens nederlands volgens mij werken er allemaal Pakistanen

Onze ervaring met Lightspeed is zeer teleurstellend. Het onboardingproces duurt inmiddels al meer dan een jaar, zonder dat er een werkende en stabiele oplossing is opgeleverd. Tijdens het verkooptraject wordt aangegeven dat vrijwel alles mogelijk is en dat integraties soepel verlopen. In de praktijk blijkt echter dat veel van de beloofde functionaliteiten niet werken of simpelweg niet realiseerbaar zijn. Wij hebben bewust gekozen voor de combinatie met Deliverect, onder andere voor de koppeling met Thuisbezorgd en Uber Eats en voor het aansturen van de bezorgers. Beide abonnementen zijn direct gestart, waardoor wij vanaf de eerste maand betaalden voor de koppelingen, terwijl het systeem op dat moment nog lang niet bruikbaar was. Nu een jaar later hebben wij nog geen enkele keer met het systeem gewerkt. Daarnaast hebben wij de complete hardware aangeschaft, inclusief twee KDS-schermen, twee kiosken, een investering van duizenden euro’s. Door het uitblijven van een werkende oplossing is deze investering nu totaal waardeloos geworden en blijkt dit weggegooid geld te zijn. Wij raden elk (bezorg) restaurant dan ook af om met Lightspeed te gaan werken

Door een fout van hun eigen supportafdeling is mijn complete thema verwijderd, terwijl hier al ontzettend veel tijd, geld en research in is geïnvesteerd. Het resultaat: een volledig kapotte website die 4,5 uur lang geen order verwerkte. Dit heeft direct geleid tot forse omzetverliezen. Wat daarna volgde was misschien nog frustrerender: geen enkele vorm van regie, geen concrete oplossingen en totaal gebrek aan verantwoordelijkheid. Ondanks meerdere dringende meldingen bleef het bij standaardreacties als “we zijn ermee bezig”, zonder tijdslijn of duidelijke aanpak. Na uren wachten was er nog steeds geen oplossing en moest ik zelf blijven aandringen voor actie en duidelijkheid. Voor een partij die zich profileert als premium en daar ook naar factureert is dit werkelijk beschamend. Ik hoop dat Lightspeed alsnog haar verantwoordelijkheid neemt en dit probleem vandaag nog volledig oplost. Mocht dat niet gebeuren, verwacht ik dat zij met een passende en compensatie komen, zodat ik deze review mogelijk nog kan herzien. Absoluut niet aan te raden.

Blijf ver weg van Lightspeed en Deliverect. Onze ervaring is ronduit dramatisch. Na meer dan een jaar hebben wij nog steeds geen werkend systeem. Ondanks een enorme investering in twee keukenschermen en compleet nieuwe hardware (POS-systeem, pinautomaten en twee nieuwe kiosken), werkt het geheel nog steeds niet zoals beloofd. De verkopers beloven van alles vooraf, maar in de praktijk kunnen zij dit totaal niet waarmaken. Achteraf krijg je alleen maar te maken met onduidelijke communicatie en loze beloftes. Op dit moment wordt er helemaal nergens meer op gereageerd — niet op e-mails en niet op verzoeken om ondersteuning. Je wordt als klant volledig genegeerd. Wij hebben veel geld geïnvesteerd en zitten nog steeds met een niet-functionerend systeem. Dit is onacceptabel. Ga absoluut geen samenwerking aan met deze partijen als je problemen, stress en financiële schade wilt voorkomen.

Dit is zonder twijfel de slechtste supportervaring die wij in jaren hebben meegemaakt. Voor de tweede keer in korte tijd heeft de supportafdeling van Lightspeed ons webshopthema verwijderd. Een fout die simpelweg nooit had mogen gebeuren, laat staan twee keer. Het gevolg was een zwaar beschadigde webshop met ontbrekende instellingen, foutieve pagina's, niet-werkende links, bugs en een website die verre van representatief was. Vervolgens ben je als klant dagen bezig om de schade te beperken, terwijl Lightspeed de verantwoordelijkheid steeds verder bij jou neerlegt. Hun eigen support geeft aan dat zij de webshop niet volledig kunnen herstellen zonder voortdurende input van de klant. Met andere woorden: jij mag vervolgens je eigen webshop opnieuw gaan controleren en de support pagina voor pagina uitleggen wat er ontbreekt. Dat is onacceptabel. Ik betaal voor een professioneel e-commerceplatform, niet om na een fout van de leverancier zelf projectleider te worden van het herstel. Na meerdere dagen was de webshop nog steeds niet volledig hersteld. Ondanks dat Lightspeed erkent dat volledig herstel niet kan worden gegarandeerd, blijft een concrete oplossing of passende compensatie uit. Ondertussen loopt de onderneming gewoon door en blijf je als ondernemer achter met de gevolgen. Het meest teleurstellende is dat er geen eigenaarschap wordt genomen. In plaats van te erkennen dat het probleem niet volledig kan worden opgelost en met een passende oplossing te komen, blijft dezelfde boodschap terugkomen: "we kunnen niet verder zonder jullie input." Dat is niet de verantwoordelijkheid van de klant. De fout is immers volledig aan de zijde van Lightspeed ontstaan. Mocht Lightspeed alsnog verantwoordelijkheid nemen, met een passende compensatie komen en ervoor zorgen dat de webshop volledig door een gespecialiseerde partij wordt hersteld, dan ben ik bereid deze review aan te passen. Op dit moment kan ik helaas niet anders dan 1 ster geven.

Zonder zwans echt den beste service. Zelf heb ik het beste contact met Stan, zeker in huis halen, zou ik zeggen man !