designnest

Helaas geen goede ervaring. Klantenservice is bijna onvindbaar op de site, reageert laat met ontwijkende antwoorden en ik zit nog op de rest van mijn (onvolledig geleverde) bestelling te wachten.

Very good service, no nonsense. Very friendly and polite. Great 👍🏼 Thanks

Bestelling gedaan, cadeautjes voor sinterklaas en kerst. Betaald, en paar dagen later een bevestiging ontvangen dat de bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending. Een dag daarna een email dat niet alles geleverd zal worden omdat de items niet voorradig zijn, en dat hiervoor een restitutie van het betaalde bedrag zal volgen. Ik wordt nog bedankt voor de bestelling en wordt gevraagd de website in de gaten te houden, want de items zullen in het eerste kwartaal van 2021 weer voorradig zijn. Contact opgenomen via email (niet via een telefoonnummer te bereiken), en uitleg gekregen dat dit uiteraard geen goede gang van zaken is geweest. De reden hiervoor was dat het voorraadbeheer niet klopte. Als gebaar van goede wil een kortingscode gekregen voor de volgende bestelling. Gebaar van goede wil vind ik prima, maar na deze ervaring bedenk ik mij eerst nog twee keer voordat ik een bestelling ga plaatsen. Want als ik zie op de website dat een item op voorraad is (zowel voor als na de bestelling), dan wil ik er vanuit kunnen gaan dat dit klopt. Zeker als het gaat om cadeaus.

Onder andere 2 powercubes Original gekocht. Van 1 hiervan schoven de pinnen een stuk naar binnen. Niet veilig in mijn ogen. Ik heb hier melding van gemaakt en ik werd gevraagd om deze terug te sturen en dan zou ik een nieuwe ontvangen. Door drukte en eigen laksigheid heb ik dit nooit gedaan en is de powercube weggegooid. Ongeveer een jaar later werd er proactief contacht met me opgenomen of het probleem in het aangemaakte ticket was opgelost. Ik heb aangegeven dat ik de powercube nooit had teruggestuurd en inmiddels had weggegooid. Ik kreeg alsnog een vervanger opgestuurd. Fantastische service in mijn ogen!

Zeer snelle en buitengewoon behulpzame klantenservice. Supersnelle verzending. En de produkten zijn topkwaliteit ! Erg content mee !