moneyou

Super bedrijf om zelf je hypotheek aan te vragen

Met hypotheken geen enkel probleem maar het is goed dat ze zijn gestopt met sparen en kredieten. Bij de verkoop van hun krediettak heeft Moneyou het niet zo nauw genomen met de privacy wetgeving en hebben ze ondanks mijn bezwaar en ondanks dat mijn lening al was beeindigt toch mijn gegevens verkocht aan Defam. Omdat Moneypu klachten hieromtrent niet in behandeling willen nemen heb ik melding gedaan bij authoriteit persoonsgegevens (ik heb ondertussen namelijk al 6 brieven van Defam gekregen met de melding dat ik ID bewijs MOET doorsturen terwijl ze er geen recht op hebben aangezien ik daar geen klant ben en Moneyou wist dat ik geen klant wilde worden van Defam).

De online omgeving en Aftersales van Moneyou is echt bizar slecht. Het declareren voor je bouwdepot (met losse formulieren) is een moeizaam proces. Je verzoek wordt eerst in behandeling genomen (paar werkdagen) , gaat daarna naar een andere afdeling (6 werkdagen). Als er een fout wordt gemaakt, dan vraagt de frontoffice wat er mis ging en gaat die 6 werkdagen wachttijd weer in. Iedereen is vriendelijk, maar niemand kan je helpen.

18 februari 2022 heb ik via de site van Moneyou online een rentebemiddeling overeenkomst afgesloten voor een periode van 10 jaar. In augustus zag ik in mijn overzicht deze verandering niet terug. Na contact met de helpdesk werd gemeld dat er niets van een rente ovk bekend was en er werd gevraagd of ik bewijzen kon overleggen. Na het overleggen van een bewijsstuk kopie renteovereenkomst werd mijn verzoek afgewezen omdat volgens moneyou niet alle stappen juist waren verlopen vervolgens tot 2 keer toe naar de klachtencommissie gestapt met nieuwe bewijzen waaronder een door moneyou bevestigde overeenkomst. Ook daarmee hetzelfde resultaat. deze bewijzen worden als onvoldoende aangemerkt en ik wordt doorverwezen naar het KIFID. Hoe is het toch mogelijk dat financieel instellingen zoals deze zich op deze manier kunnen gedragen zonder dat er consequenties voor hen zijn en klanten direct met een juridisch traject opzadelen.

Heb nu ruim 10 jaar hypotheek bij ze. Werkte prima, aanvraag was wat gedoe, maar dat hoort bij een hypotheek. Fijne service en telefonisch ook goed bereikbaar.